Профессиональный имидж продавца: технология создания и распространенные ошибки

               ЭССЕ

По теме: «Профессиональный имидж продавца: технология создания и распространенные ошибки»

Минск 2018 г.

Профессиональный имидж продавца: технология создания и распространенные ошибки

Для развития компании и ее успешной работы на рынке очень важна профессиональная репутация и профессиональный имидж.

Если профессиональная репутация компании формируется на основе объективных показателей и параметров компании, то профессиональный имидж компании- это скорее субъективный, эмоционально окрашенный образ организации. Профессиональный имидж формируется на основе как реальных факторов, так и на основе тех характеристик, которые «приписываются» компании в результате личностного восприятия клиентами и партнерами.

Слово «имидж» образовано от английского слова «image» и дословно переводится как «образ, изображение, отражение». В современном понятии, имидж обозначает совокупность образов, мнений, представлений, которые сложились в общественном мнении. Цель имиджа - это формирование в массовом сознании определенного отношения к человеку/ объекту/ компании.1

Имидж, что очень важно, можно не только создавать, но и развивать, укреплять, изменять, так как чаще всего он строится на несуществующих, эмоционально приписываемых свойствах.

Эмоциональные цепочки строятся в голове на основе логического мышления. Например:

- человек в костюме = деловой стиль = важная персона = серьезный подход;

- уютный интерьер = хорошее кафе = вкусно кормят и так далее.

Из чего же складывается мнение окружающих о компании? Как правило, первое, что видит клиент, когда приходит в компанию,- это сотрудники, и зачастую, это именно сотрудники-продавцы. Элемент продажи присутствует в любом бизнесе! Будь это оптовая торговля, магазин, или же просто банк, гостиница, кафе или заправка. Так, в гостинице продавцы - это администратор отеля и сотрудники рецепции, в банке – администратор и консультанты, в оптовой компании –начальник и сотрудники отдела продаж.

Сотрудники – это визитная карточка компании, ее лицо. Интерьер, экстерьер, оборудование – все это важно, но все-таки основное мнение клиентов по отношению к компании и желание продолжить либо прекратить дальнейшее взаимодействие возникают на основании коммуникации с продавцами и другими сотрудниками, которые непосредственно контактируют с клиентами. Имидж самого продавца (тут играет роль человеческий фактор) может существенно повлиять на результативность общения и количество продаж, именно поэтому каждой компании следует уделять серьезное внимание вопросу создания своего имиджа и созданию профессионального имиджа своих продавцов.

Из чего состоит профессиональный имидж продавца? Вопрос сложный и неоднозначный одновременно.

Многие почему-то считают, что имидж – это лишь внешний вид. Более 80% продавцов делают ставку именно на этот аспект. Но необходимо понимать, что понятие имиджа в наше время гораздо шире! Правило «двадцати секунд», за которые надо произвести первое впечатление, уже устарело. На сегодняшний день, это скорее «правило 20-ти минут», за которые о человеке могут узнать все и оценить такие аспекты имиджа, как взгляд, голос, компетентность, открытость, доброжелательность, умение слышать и слушать и так далее.2 Основная цель профессионального имиджа продавца- создание позитивного образа, которое включает как внешний вид, так и «внутреннее содержание» сотрудника, ег умения и знания.

Итак, давайте рассмотрим основные составляющие профессионального имиджа продавца:

Самое первое - это все-таки ВНЕШНИЙ ВИД!

Как говорится в пословице «По одёжке встречают…». Внешний образ для продавца - это то же самое, что упаковка для товара.

Костюм, отполированные туфли, галстук- не всегда обязательны и даже не всегда уместны. Все зависит от сферы бизнеса, от круга постоянных клиентов, от того, какие ценности пропагандирует компания и так далее.

В каких-то сферах бизнеса принят дресс-код (чаще это деловой стиль одежды, так называемый «офисный стиль»). Это касается прежде всего офисных работников, которые встречают клиентов, общаются и консультируют в офисе компании. Пример - торговые представительства, оптовые компании, учебные центры и так далее.