Анализ действий антикризисной команды Pepsi Со в области PR

                   Министерство образования и науки Российской Федерации

Министерство образования и науки Кыргызской Республики

Кыргызско-Российский Славянский Университет

Экономический факультет

Кафедра менеджмента

КЕЙС

Тема: «Анализ действий антикризисной команды Pepsi Со в области PR»

Выполнила: Трунова Наталья ЭММенМ 1-17

                                                           Проверил: к.э.н., доцент Романович О.Г.

Бишкек 2018 г.

Задание. Провести анализ действий антикризисной команды Pepsi Со в области PR:

1.определить стадии развития кризиса.

Стадии развития кризиса: 

• Возникновение проблемы − СМИ сообщила новость, о том, что семейная пара нашла шприц в банке Pepsi Co.
• Первая ударная волна – СМИ выпускает новые новости о данной проблеме.
• Реакция копании – реализация антикризисной стратегии, открытость для СМИ и сотрудничество FDA.
• Вторая ударная волна – появление таких же случаев по всей стране, проблема стала общенациональной.
• Противостояние компании – компания производящая продукцию Pepsi Co, в Сиэтле, провели интервью прямо с место событий, показали съемочным группам СМИ все производство, для того чтобы СМИ показали новейшую линию по производству напитков в консервных банках.
• Компромисс – компания не отозвала партии напитка.
• Завершение кризисной ситуации – при помощи данной кризисной ситуации компания не только вернула свои потерянные деньги, но и увеличила продажи своей продукции.

2.определить факторы развития кризиса (обстоятельства, непосредственно не зависящие от компании, но сыгравшие важную роль в развитии произошедшего с ней репутационного кризиса).

• Часто мелькали репортажи в СМИ и созданные репортажи породили подобные случаи, хотя их и не было.
• Разговоры общественности (Сарафанное радио).
• Высказывания FDA.

3.какие были допущены Стратегические и тактические ошибки.

• Самой важной допущеной ошибкой оказалась реакция компании на СМИ, вовремя не отреагировали и СМИ.
• Не сотрудничество с FDA, нужно было сразу реагировать и начинать сотрудничать с ними.

4.оценить эффективность применяемых действий в PR-коммуникации (обозначить показатели эффективности).

• Компания Pepsi Cola быстро и четко отреагировала и справилась с кризисной ситуацией. Президент компании выступал на телевидении, давал интервью для радио и газет, заверяя в надежности и безопасности производства. С помощью открытых коммуникаций им и удалось побороть кризис.
• Вовлеченность в решение кризисной ситуации управление FDA.
• Руководство давало наставления для своих работников предприятия, как в этом случае нужно работать, благодаря этому предприятие работало без перебоев.
• Эффективное решение кризисной проблемы подняло продажи продукции.

5.смоделировать другую стратегию реагирования на кризис.

• Моментальное реагирование на проблему, ответная реакция компании в течении часа на информацию поступившую в СМИ.
• Использовать черный пиар, чтобы отвлечь от себя шумиху.
• Использовать еще более агрессивную защиту от репортеров.