Маркетинг услуг и формы его реализации в России

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Применение и развитие маркетинга в производственной деятельности на сегодняшнем этапе развития российской экономики стало естественным процессом. Без применения основных элементов маркетинга реализовать тот или иной продукт очень сложно. Однако на современном этапе развития  маркетинг в России довольно плотно проникает и в непроизводственную сферу, в сферу оказания различных видов услуг. Процесс проведения маркетинга услуг не столь широко освещен в специализированной литературе и является довольно сложным, и до конца неопределенным. В связи с этим, многие ученые, практики-управленцы в области маркетинга  ставят вопросы,  как о теоретических основах процесса, так и сложности практической реализации маркетинга услуг в России, тем самым предопределяя актуальность рассматриваемой в работе темы. 

Цель работы: рассмотреть  маркетинг услуг и формы его реализации в России.

Для достижения данной цели потребовалось решение следующих задач:

- определить сущность услуги как товара, охарактеризовать их классификацию и основные свойства;

- рассмотреть комплекс маркетинга в сфере услуг;

- выявить особенности маркетинговой деятельности компаний России, работающих в сфере услуг.

Объект исследования: маркетинг в сфере услуг.

Предмет исследования: компании России.

В качестве информационной базы использовавшейся при написании работы послужила учебная литература, материалы периодических изданий, нормативно-правовые акты (Гражданский кодекс РФ, Федеральные законы и т.п.).

1. СУЩНОСТЬ УСЛУГИ КАК ТОВАРА, ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ И ОСНОВНЫЕ СВОЙСТВА

Несмотря на то, что услуги в современном обществе и экономике играют существенную роль, в экономической науке и литературе до сих пор не существует единого общепринятого определения данного термина. В современной отечественной экономике существует два основных подхода к толкованию сущности услуг, сложившиеся на основе учений К. Маркса.

 Первый подход рассматривает услугу как деятельность, специфическую форму труда, а второй соотносит данное понятие с результатом труда, полезным эффектом деятельности. Отсюда вытекают следующие различные трактовки термина услуга.

По мнению ряда авторов, услуга – отдельный законченный результат или продукт деятельности в сфере сервиса, предоставленным производителем потребителю, в соответствии со спросом, установленными требованиями к его свойствам.

Другие авторы, среди каких Ю. В. Головин И. С. Диденко Д. Е. Швед, О. Х. Гагиева, А. Г. Гамзунов склонны рассматривать услугу как деятельность, направленную на удовлетворение потребности путем предоставления (производства) соответствующих этой потребности благ материального и нематериального характера [8, с.41].

Софина Т.Н. в своем учебнике «Сфера услуг» определяет  услуги как отношения между людьми, невещественный полезный эффект непосредственных взаимодействий экономических субъектов, т. е. результат материальной деятельности независимо от приобретения этим результатом (эффектом) материально- вещественной формы [10, с.57].

Бейкер М.  рассматривает услугу как  экономическое благо в форме деятельности, это действие (или последовательность действий), цель которого – повышение потребительской полезности объекта услуги, а задача – воздействие на этот объект услуги [11, с.29].