Технология проведения презентации кредитных продуктов и услуг

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ        3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОВЕДЕНИЯ ПРЕЗЕНТАЦИЙ        5

1.1 Понятие, сущность и функции продуктов и услуг банка        5

1.2        Стандарты продаж и проведения презентаций кредитных продуктов и услуг        15

2    АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» В СФЕРЕ ПРОВЕДЕНИЯ ПРЕЗЕНТАЦИЙ        30

2.1        Краткая характеристика банка ПАО «Сбербанк»        30

2.2    Анализ способов проведения эффективных презентаций в ПАО «Сбербанк»        33

ЗАКЛЮЧЕНИЕ        45

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ        48

ВВЕДЕНИЕ

Банковские услуги являются неотъемлемой частью современного рынка, покупателями на котором есть отдельные лица и юридические лица. Пока недостаточно сформирована часть банковского предпринимательства. Цель ее функционирования - повышение доходов банков и улучшения удовлетворения потребностей клиентов, расширение их покупательских возможностей, что, в свою очередь, способствует развития национальной экономики. Но достижение этой цели требует использование научных принципов и эффективных методов управления банковскими услугами. Отдельные аспекты данной проблематики анализировались в научных трудах отечественных экономистов, однако единого комплексного подхода к управлению банковскими услугами до сих пор не выработано. Отсутствие такого подхода уменьшает возможности увеличения прибыли банков, снижает их платежеспособность, негативно влияет на устойчивость их финансового положения.

Поэтому для повышения эффективности деятельности банков на внутреннем рынке и увеличение возможностей выхода на зарубежные рынки капиталов необходимо разработать и использовать активный целенаправленный подход к организации продаж банковских продуктов и управления ими.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что проблема совершенствования управления розничными банковскими услугами в условиях рыночной экономики стала одним из приоритетных направлений социально-экономического развития России и современного денежного хозяйства, это и определило выбор этой темы и написание данной выпускной квалификационной работы.

Цель и задачи исследования. Основной целью написания выпускной квалификационной работы является изучение рынка банковских услуг ПАО «Сбербанк».

Для достижения поставленной цели в ходе исследования были сформулированы следующие научные задачи:

• рассмотреть рынок банковских услуг, его сущность, виды, структуру;
• овладеть методами анализа рынка банковских услуг;
• провести анализ рынка банковских услуг;
• проанализировать операции банка ПАО «Сбербанк»;
• наметить пути совершенствования банковских услуг.

Объект исследования. Объектом исследования является процесс предоставления банковских услуг в ПАО «Сбербанк».

Предмет исследования. Предметом исследования выступает рынок банковских услуг, его анализ и перспективы развития.

Методы, применяемые в работе. К основным методам относятся: общий анализ литературных источников, экономический, статистический, финансовый анализы.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОВЕДЕНИЯ ПРЕЗЕНТАЦИЙ

1.1 Понятие, сущность и функции продуктов и услуг банка

Рыночная экономика основывается на функционировании различных типов рынков, которые можно сгруппировать в два основных класса: рынки продукции (товаров и услуг) и рынки трудовых, финансовых ресурсов. На рынке финансовых ресурсов встречаются, такие субъекты, у которых в процессе хозяйствования возникает потребность в средствах для расширения их деятельности, а также такие, в которых накапливаются сбережения, которые могут быть использованы для инвестиций. Именно на рынке финансовых ресурсов происходит перелив средств, при котором они перемещаются от тех, у кого избыток, к тем, кто нуждается в инвестициях. При этом, как правило, средства направляются от тех, кто может эффективно их использовать, к тем, кто использует их продуктивно. Это способствует не только повышению эффективности экономики в целом, но и улучшению экономического благосостояния каждого члена общества.