Отчет по практике в тур фирме

Министерство общего и профессионального образования

Свердловской области

Уральский государственный колледж им. И. И. Ползунова

ОТЧЕТ ПО УП. 01 «ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ТА УСЛУГ»

МДК 01. 01 «ПРОДВИЖЕНИЕ И РЕАЛИЗАЦИЯ ТП»

Екатеринбург 2017

СОДЕРЖАНИЕ

1 Учет клиентов в туристической фирме

2 Характеристика целевой аудитории

3 Представить рейтинг шести отелей одной страны

4  Алгоритм проведения встречи турагента с клиентом

5 Пять способов продвижения тур. Продута

6 Документальное оформление взаимоотношений с клиентами

7 Вебинары

8 Программа лояльности

1 УЧЕТ КЛИЕНТОВ В ТУР. ФИРМЕ

Ведение учета клиентов — это первый шаг к управлению взаимоотношений с ними. Всегда под рукой контакты клиента, известные потенциальные клиенты; всегда директор знает кто общался с клиентом и какие задачи при этом выполнялись; известно, как повысить эффективность работы, повышая при этом лояльность клиентов.

CRM – система управления взаимоотношения с клиентами, для ведения клиентской базы и учета заказов клиента.

Они позволяют:

1. иметь централизованный доступ ко всем данным о клиентах в защищенном хранилище, не зависимо от местонахождения и в любое время
2. автоматически учитывать обращения клиентов с первого звонка до завершения сделки дальнейшего сопровождения
3. контролировать качество работы сотрудников: сколько клиентов в работе, на каком этапе обработки, сколько заказов, на какую сумму оформлена, долги по оплатам, срок выполнения продажити заключения договора
4. возможность анализировать и планировать работу с клиентами, контролировать отток — это влияет на рост фирмы

Названия систем:

1. «Е1 — Евфрат» - система электронного документа оборота и автоматизации бизнес процесса
2. «Клиент плюс» - контроль клиентов и продаж
3. «Класс 365» - автоматизация отдела продаж, работа с клиентской базой
4. «Мой склад» - ведение клиентской базы
5. «Кларис»
6. «Мегаплан» - ведущая CRM система с большим количеством возможностей для командной работы, работы с клиентами и учета финансов, быстро внедряется и осваивается
7. «Consileri» – разработана специально для малого бизнеса (от 2–3 сотрудников)
8. «Sugartalk» – система с большим количеством профильных решений, вариант для креативных услуг – он удобен для сфер дизайна и рекламы
9. «1С: CRM: КОРП/ПРОФ» (совместный проект фирмы «1С» и компании «1С-Рарус»)
10.  «Oracle Siebel» (США) — система управления взаимоотношениями с клиентами, позволяющая построить комплексную корпоративную информационную систему, автоматизирующую как операции фронт-офиса: управление продажами, сервисом, маркетингом и взаимоотношения с партнерами, - так и бэк-офисные задачи: аналитика, управление заказами и персоналом, расчет компенсаций сотрудникам и т.п. Система также позволяет провести интеграцию с любыми ИТ-системами клиента.

Преимущества Oracle Siebel CRM:

1. Модульная структура - позволяет компаниям выбирать и использовать только необходимые модули. Это дает возможность внедрять систему поэтапно, начиная с базовых модулей, и постепенно наращивать возможности Вашего CRM-решения;
2. Гибкость и расширяемость - архитектура и средства настройки Siebel позволяют Вам конфигурировать продукт в соответствии с требованиями бизнеса;
3. Наличие более 20-ти полнофункциональных отраслевых CRM-решений, адаптированных под особенности конкретных отраслей, позволяют снизить стоимость части услуг в CRM-проекте. Кроме того, отраслевые CRM-решения содержат в себе опыт и технологии работы различных предприятий отрасли, что еще больше увеличивает их ценность.

2 ХАРАКТЕРИСТИКА ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ

Целевая аудитория - это группа людей или сегмент рынка, для которого предназначен продукт, услуга.

Чтобы продажи были эффективными и коммуникация состоялась, необходимо знать «своего» потребителя, его демографические характеристики и факторы мотивации.

Исследование поведения потребителей имеет большое значение для маркетологов и рекламодателей, это нам позволяет узнать:

• какое рекламное сообщение
• и по каким каналам направлять к потребителю;
• какие доп услуги создать.

Определение характеристик целевой аудитории помогает разработать специальные маркетинговые стратегии, реклама может быть сфокусирована на выбранном сегменте рынка.