Потребление, удовлетворение, освобождение

Потребление, удовлетворение, освобождение

Поведение потребителей определяется как действия людей в процессе приобретения, потребления и отпуска товаров и услуг. Вкратце, потребительское поведение традиционно понимается как выяснение "почему люди покупают" - в том смысле, что когда маркетологи знают, почему клиенты покупают определенные продукты или бренды, они с большей вероятностью смогут разработать стратегии влияния на потребителей.

Потребности являются одной из фундаментальных категорий теоретического и прикладного маркетинга. Это виды продукции, товаров, услуг, вещей, которые люди должны и хотят иметь и потреблять. Потребности включают не только те полезные вещи, которые крайне необходимы в жизни, но и реальные потребности в предметах, которые могут быть вредны для здоровья, но которые люди потребляют в силу сложившихся привычек, для получения удовольствия, удовлетворения. Потребности делятся на биологические и социальные. Последние определяются социальной природой человека. Различают также удовлетворенные потребности, которые имеют четкие границы, и неудовлетворенные потребности, когда желание удовлетворения не имеет четких границ (например, потребность в знаниях).

Потребление - это период, в течение которого потребитель использует продукт. От того, как потребитель использует продукт, зависит его удовлетворенность покупкой и вероятность того, что он купит продукт снова.[1]

Процесс осознания потребителем своего спроса происходит на самых ранних стадиях принятия решения. В процессе формирования спроса потребитель имеет представление о том, что он хотел бы иметь, решив свою проблему. Другими словами, он распознает потребность или проблему, сравнивая фактическую ситуацию с идеальной, которую он хотел бы видеть. Это самый важный момент во взаимодействии продавца и потребителя, поскольку именно благодаря изучению этого этапа производитель способен понять, как повлиять на покупателя. Важно отметить тот факт, что существует такое понятие, как "желания потребителя". Эти желания включают в себя целый ряд требований, которые покупатель в идеале должен иметь возможность удовлетворить в полном объеме. Однако, когда потребители ограничены в финансах, они часто готовы поступиться своими желаниями, приобретая доступные варианты, отвечающие их потребностям. Проблема выявления потребностей покупателей - это проблема, с которой каждый сталкивается ежедневно.[3] Некоторые потребности относительно легко определить, например, жажду или голод, другие менее очевидны, но процесс выявления любой потребности зависит от разрыва между фактическим состоянием потребителя в данный момент и его идеальным состоянием, когда он приобретает товар.

На рисунке 1 показаны этапы потребления и оценки продукта. Потребление может произойти сразу или быть отсроченным. Например, увидев рекламу о скидке на полузамороженные продукты, человек может купить несколько упаковок "заранее", больше, чем он обычно потребляет; потребителю придется "запастись" продуктами в морозильной камере. То, как потребители используют продукт, также может повлиять на удовлетворенность покупкой и вероятность будущих покупок этого продукта или бренда. От того, насколько тщательно они соблюдают правила использования или ухода, также может зависеть срок службы изделия и интервал между покупками.

[pic 1]
Рис 1. Этапы потребления

Приобретя товар, потребитель испытывает удовлетворение или удовлетворение от его приобретения. Очевидно, что потребление и выбор оценки после покупки тесно связаны.

Удовлетворенность или неудовлетворенность покупкой важна потому, что потребитель сохраняет эти оценки в своей памяти и обращается к ним при совершении будущих покупок.

Оценка после потребителя - это следующий этап процесса принятия решения, когда человек может оценить свою удовлетворенность или неудовлетворенность продуктом. Именно на этом этапе начинает формироваться отношение к продукту, как результат позитивного отношения - лояльность.[2]