Влияние массовой рассылки на экономическую составляющую бренда

Е.В. Рожнова

СПбГУП,

Кафедра «Реклама и связи с общественностью»,  

Заочный факультет, Магистр, 2 курс

ВЛИЯНИЕ МАССОВОЙ РАССЫЛКИ НА ЭКОНОМИЧЕСКУЮ СОСТАВЛЯЮЩУЮ БРЕНДА

Ежедневно локальные бренды борются за потенциальных клиентов. Это важный аспект в экономическом и репутационном развитии компании, так как даже травильная рассылка может принести большой успех. С развитием технологий распространения информации в Интернет и наступлением цифровой эпохи в бизнесе меняется подача информации до целевой аудитории. Сегодня используются не только стандартные смс-рассылки, но и активно используются мессенджеры. Это связано с тем, что взаимодействие клиента с брендом начинает носить двухсторонний или многосторонний характер, а индивидуумы, составляющие целевые аудитории фирмы, становятся все более активной стороной во взаимоотношениях с компанией.

Массовая рассылка — средство коммуникации, группового общения и рекламы, которая заключается в автоматизированной рассылке сообщений группе адресатов по определённому списку или по выбранным критериям. При этом массовые рассылки несколько не соответствуют этому принципу: они хоть и дают индивиду возможность обратной связи и реагирования на сообщения, но не являются точечными и персонифицированными, не учитывают «удобство получения информации» реципиентом и в какой-то степени нарушают «личное пространство» человека.

Чтобы понять механизм воздействия массовых рассылок, мы должны представить особенности поведения индивидов на ту или иную информацию. Участникам процесса коммуникации становятся присущи следующие черты:

1. Анонимность, невидимость и ощущение безопасности.
2. Виртуальность: одновременно с конструированием собственной виртуальной личности, человек создает образ собеседника, который часто не соответствует действительности, поскольку информацию, которой не хватает, он просто домысливает.
3. Добровольность и желательность: участники общения по собственному желанию вступают в добровольный контакт, вольны его в любой момент прервать или прекратить навсегда.
4. Ограниченное сенсорное переживание, трудность в выражении эмоций, что частично компенсируется специально разработанной знаковой системой.
5. Возможность нетипичного поведения, когда участники общения вживаются в выдуманные и принятые для себя на время контакта социальные роли.

Данный вид коммуникации признан самым недорогим типом продвижения услуг: цена составляет примерно 2 рубля за одного реципиента. Массовая рассылка в мессенджерах может способствовать привлечению новых покупателей. Как правило, массовая рассылка – это не главный способ расширения клиентской базы. Многие получатели нелояльно относятся к организации-отправителю, получая информацию, в которой они не нуждаются. Поэтому массовые рассылки часто показывают невысокую эффективность. На показатели результативности в данном виде коммуникаций влияют такие факторы, как качество и способ формирования адресной базы, оригинальность заголовка письма, грамотность подачи текста обращения с учетом способа передачи информации и другие. [1, с. 171]