Понятие и сущность конфликтов

ОГЛАВЛЕНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ 2

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОВ 2

1.1 Понятие и сущность конфликтов 2

1.2 Классификация конфликтов 2

2. АНАЛИЗ КОНФЛИКТОВ 2

2.1 Последствия конфликтов 2

2.2 Управление и разрешение конфликтов 2

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 2

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 2

ВВЕДЕНИЕ

Конфликты не являются редкостью. Они возможны между различными сторонами, среди отдельных людей, семей, учреждений, корпоративных ор-ганов, различных уровней власти, сообществ и т.д., следовательно, конфликт приобретает все большее значение и становится почти синонимом существо-вания человеческих организаций во всем мире. Эта реальность несколько парадоксальна, если учесть огромное количество энергии и ресурсов, затра-чиваемых организациями во всем мире на предотвращение и разрешение конфликтов.

Конфликт – это универсальное явление и неотъемлемая часть человече-ского существования в повседневной деятельности. Люди расходятся во мне-ниях по поводу тех или иных вопросов.

Кроме того, процесс жизни и взаимодействия друг с другом делает споры неизбежными. Споры могут возникать по вине отдельных лиц, семей, учреждений, корпораций, органов власти разных уровней, сообществ и т.д. Эти споры имеют различные причины - либо претензии на владение имуще-ством, либо нарушение прав человека отдельным лицом, государством или политической партией.

Конфликты являются частью изменений и поэтому неизбежны. Как ре-альность управления и поведения организации, конфликт является неотъем-лемой чертой, которая отчасти вызывается самой структурой организации. Однако нельзя не отметить преимущества, которые дает рабочая обстановка с меньшим количеством конфликтов с точки зрения эффективности и резуль-тативности производства.

Помимо конкурирующих требований, служащих основой для конфлик-тов, существуют и другие важные экономические, религиозные и социальные факторы.

Представление о том, что конфликт носит всеобщий характер, является слабым понятием конфликта. Фактические случаи конфликта существуют не только в сознании, но и в физических проявлениях, когда происходят физи-ческие обмены нападениями; выражение противоречивых мнений по вопро-сам или политике; серьезные разногласия между двумя или более агентами; случаи напряженных отношений, а также расчетливые попытки некоторых агентов сорвать усилия.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОВ

1.1 Понятие и сущность конфликтов

Концепция конфликта, в силу своей вездесущности и всепроникающего характера, приобрела множество значений и коннотаций. Конфликтные си-туации неизбежны как в личной жизни, так и в организациях и даже между государствами.

Конфликт – это процесс, в котором одна сторона предполагает, что ее интересам противостоит другая сторона. Люди, как правило, склоны заме-чать только видимую сторону конфликта – гневные слова, действия противо-стояния и т.д. Но это лишь малая часть конфликтного процесса.

Конфликт является неотъемлемой частью жизни людей, хотя взгляды на него могут быть разными. Одни считают конфликт как негативную ситуа-цию, которую необходимо избегать любой ценой, другие видят в нем явле-ние, требующее управления. Некоторые же считают конфликт захватываю-щей возможностью для личностного роста и стараются использовать его в своих интересах.

Где бы человек ни находился на этом континууме точек зрения, редко кто ожидает, что он будет постоянно находиться в состоянии конфликта как основы для работы.

С точки зрения коммуникации термин «конфликт» также определяется как «выраженная борьба между,