Отчет по практике в ООО «Евросеть-ритейл»

Оглавление

1 Общая характеристика организации        2

2 Миссия и критические факторы успеха (КФУ)        4

3 Идентификация ключевых бизнес- процессов        6

4 Взаимосвязь между бизнес-процессами предприятия и критическими факторами успеха (КФУ)        10

5 Выбор бизнес-процесса для реинжиниринга        13

6 Детальная оценка бизнес-процесса, выбранного для реинжиниринга        15

6.1 Окружение бизнес-процесса        15

6.2 Измерение выполнения бизнес-процесса        15

6.3 Сильные и слабые стороны бизнес-процесса        15

7 Описание существующего БП        16

9 Инструменты реинжиниринга бизнес-процессов        18

9.1 Анализ методом пяти вопросов        18

9.2 Анализ добавленной стоимости        20

9.3 Метод анализа длительности цикла        20

10 Проведение реинжиниринга бизнес-процесса        22

10.1 Структурный анализ БП  после проведения реинжиниринга        22

10.2 Метод анализа длительности цикла        23

1 Общая характеристика организации

Основанная в 1997 году, «Евросеть» является крупнейшей в России розничной сетью, осуществляющей торговлю на рынке мобильной и портативной техники и оказывающей услуги в сфере сотовой связи и финансовых сервисов. В салонах компании представлен широкий ассортимент высокотехнологичных товаров, таких как мобильные телефоны, смартфоны, аксессуары к ним, планшеты, нетбуки, навигаторы и др. Кроме того, в магазинах «Евросети» можно оформить операторские услуги и совершить финансовые операции, к примеру, пополнить баланс, подобрать тарифный план, оформить разные виды кредитов, как потребительские, так и нецелевые, а также осуществить платежи по их погашению, купить авиа- ж/д билет, оплатить штраф ГИБДД и др.

В городе Владимире имеются 11 представительств ООО «Евросеть-ритейл» (салоны «Евросеть»).

ООО «Евросеть-ритейл» имеет мощную вертикально-интегрированную структуру управления, в целом структура управления ООО «Евросеть-ритейл» более похожа на дивизиональную организацию с отдельными секторами и приоритетом торговых операций, т.к. суть бизнеса ООО «Евросеть-ритейл» - розничная торговля и наибольшее значение имеет то, как построена система сети салонов «Евросеть». Отдельный салон «Евросеть» – это ключевая бизнес-единица компании. Остальные подразделения занимаются оптимизацией деятельности ключевых бизнес единиц.

[pic 1]

Рисунок 1 - Организационная структура  ООО «Евросеть» Владимир

2 Миссия и критические факторы успеха (КФУ)

Технология разработки миссии, видения и целей современных организаций лежат в плоскости стратегического менеджмента.

На первом этапе происходит формирование миссии организации. Основная общая цель организации – четко выраженная причина ее существования – обозначается как ее миссия. Миссия компании сравнима с Конституцией для любого государства – это основополагающее начало компании, ее глобальное стратегическое видение. Миссия компании играет определенную  роль, которая служит для выполнения четких функций. Миссия в организации задает жесткие рамки работы, укрепляет дух и способствует правильному развитию корпоративной культуры. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии.

Миссия: Мы – крупная компания, деятельность которой направлена на удовлетворение потребностей потребителей. Мы несем ответственность перед каждым своим клиентом.  

Стратегия развития ООО «Евросеть-ритейл» направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширение продуктового ряда и товарного ассортимента, рост стоимости бренда и экспансию в новые сегменты рынка услуг высокой добавленной стоимости в телекоммуникациях.

Критические факторы успеха представлены в таблице 1.

Таблица 1 - Критические факторы успеха