Концепция качества жизни
Автор: Константин Скорняков • Сентябрь 14, 2022 • Контрольная работа • 275 Слов (2 Страниц) • 164 Просмотры
[pic 1]
МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Уральский государственный экономический университет» (УрГЭУ) |
КОНТРОЛНАЯ РАБОТА
по дисциплине
«Концепции качества жизни»
Институт непрерывного и дистанционного образования Направление подготовки Управление качеством Направленность (профиль) Управление качеством в производственно-технологических системах и сфере услуг Дата защиты: ________________ Оценка: ________________ | Студент: Скорняков К.Е. Группа ИДО ЗБ УК-20 КЧ Руководитель: Шарафутдинова Елена Николаевна |
Екатеринбург
2022 г.
Нормативная документация:
- Правила оказания услуг (выполнения работ) по ТО и ремонту автомототранспортных средств (Утв. Постановлением Правительства РФ от 24.06.98 г. № 639)
- ГОСТ 25478–91 «Автотранспортные средства. Требования к техническому состоянию и условиям безопасности движения. Методы проверки»
- ОСТ 37.001.211–78 «Безопасность конструкции автомобиля. Внутреннее оборудование салона и кузовов легковых автомобилей. Технические требования и методы испытаний»
- Закон РФ «О сертификации продукции и услуг», Пост. ВС РФ от 10.06.93 г. № 51531 с изменен. от 27.12.95 г.
- ГОСТ Р «Система сертификации по ТО и ремонту АМТС. Правила сертификации»
- РД 37.009.026–92 «Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, минитрактора)».
Услуга – ремонт автомобиля.
Диаграмма 1 РФК. Установление связи технических характеристик и требований потребителя
Требования | Важность (с позиции потребителя) | Характеристики (как?) | |||
(что?) | Качество используемых материалов | Технология | Оборудование | Квалификация мастера | |
Выбор материалов, с помощью которых выполняется ремонт | 4 | 5 | 5 | ||
Длительность эксплуатации после ремонта | 3 | 5 | 3 | 5 | |
Аккуратность выполнения ремонта. | 2 | 3 | |||
Время выполнения ремонта. | 1 | 3 | 3 | 3 | |
Абсолютный вес (важность**, целевой показатель) параметра качества, баллы | 41 | 12 | 23 | 18 | |
Относительный вес, % | 43% | 12% | 24% | 19% | |
*Шкала связи: 5 — сильная; 3 — средняя; 1 — слабая. **Расчет важности (абсолютного веса параметра качества): умножить параметр из второго столбика (важность с т.з. потребителя) на балл связи в каждой строке. Затем сложить все результаты умножения по столбику (для каждой характеристики). |
Вывод: наиболее весомой техн. характеристикой является качество используемых материалов.
...