Анализ банковских услуг на примере ПАО «Сбербанк России»

Содержание

Введение………………………………………………………………………….......4

1 Теоретические основы оказания банковских услуг физическим лицам………6

1.1 Банковская услуга как предмет деятельности кредитной организации……..6

1.2 Нормативно-правовая база деятельности коммерческих банков в сфере оказания банковских услуг физическим лицам…………………………………..11

1.3 Классификация банковских услуг физическим лицам………………………19

1.4 Анализ рынка розничных банковских услуг в Российской Федерации……26

2 Анализ предоставления банковских услуг физическим лицам в ПАО «Сбербанк России»…………………………………………………………………36

2.1. Организационно-экономическая характеристика ПАО «Сбербанк России»……………………………………………………………………………...36

2.2 Анализ финансового состояния ПАО «Сбербанк России»………………….39

2.3 Анализ банковских услуг для физических лиц в ПАО «Сбербанк России».50

2.3.1 Размещение депозитов, операций по кредитованию и приему платежей физических лиц в ПАО «Сбербанк России»……………………………………...50

2.3.2 Кредитование частных клиентов……………………………………………52

2.3.3 Прием платежей населения………………………………………………….56

2.3.4 Электронные банковские услуги……………………………………………58

3 Мероприятия по расширению рынка банковских услуг………………………61

3.1 Направления развития деятельности Сбербанка в сфере розничных услуг..61

3.2 Развитие электронных банковских услуг в России…………………………..63

3.3 Разработка программы социальной ответственности………………………..67

Заключение………………………………………………………………………….71

Список использованных источников……………………………………………...73

Приложения

Введение

Розничный бизнес занимает в жизни банков ведущую роль, ведь для успешного функционирования кредитной организации нужно не только поддерживать своё финансовое состояние, но и преумножать его. Физические лица очень важны кредитным организациям, так как позволяют им значительно увеличить прибыль, получаемую в результате своей деятельности. Кроме того, новейшие банковские расчетные операции с физическими лицами, основанные на компьютерных технологиях, также содействуют ускорению оборачиваемости денежных средств и соответственно росту эффективности экономики страны. На современном рынке идёт борьба за каждого, ведь конкуренция довольно высока и кредитные организации заинтересованы в том, чтобы привлечь к себе как можно больше клиентов, особенно среди физических лиц.

Актуальность проблемы определяется тем, что услуги банков по продаже физическим лицам банковских продуктов являются неотъемлемой частью современного потребительского рынка. Потребительский рынок представляет собой рынок покупателей, образованный отдельными лицами и домохозяйствами, покупающими или приобретающими товары и услуги для личного потребления. Он включает в себя сферу розничной торговли, общественного питания, бытового обслуживания. Тенденция перехода к розничному банковскому обслуживанию в России во многом связана с тем, что в условиях изменения рыночной конъюнктуры кредитным организациям становится все сложнее конкурировать на корпоративном сегменте банковского рынка. Розничные банковские услуги являются формирующейся сферой банковского предпринимательства, направленного на повышение доходов банков и удовлетворение потребностей частных клиентов в контексте развития национальной экономики и расширения покупательских возможностей населения.

Проблема совершенствования управления розничными банковскими услугами в условиях рыночной экономики стала одним из приоритетных направлений социально-экономического развития России и современного денежного хозяйства. Банки призваны регулировать движение всех денежных потоков, в первую очередь кредитных, способствовать обеспечению наиболее рационального использования финансовых ресурсов общества и перелива капитала в те отрасли хозяйства страны, где отдача от вложений будет максимальной.

Цель курсовой работы – исследование направлений деятельности коммерческого банка на рынке розничных банковских услуг в России на примере ПАО «Сбербанк России».