Вiдносини з клiэнтами у туризмi

Переклад тексту

ВІДНОСИНИ З КЛІЄНТАМИ У ТУРИЗМІ

Відпочинок призначений для того, щоб насолоджуватися, але насолода – поняття надзвичайно суб’єктивне. Шумна, безсонна ніч для однієї людини – для іншої це жвавий вечір на дискотеці у готелі. Так само, приємний, спокійний готель для одних гостей здається смертельно нудним для інших.

Теж саме можна сказати про більшість зручностей, які надає типовий туроператор; все залежить від Ваших особистих смаків, і головне, від Ваших очікувань.

Але де б ми не проводили наші відпустки і незалежно від їх тривалості, ми з нетерпінням чекаємо їх, і часто потребують значних витрат, тому ми не хочемо, щоб їх щось зіпсувало.

Коли Ваше бронювання приймається готелем, туроператором або авіакомпанією, яка надає житло, туристичний пакет, авіаперевезення чи будь-які інші туристичні організації, укладається юридично обов’язковий договір. Для більшості пакетних відпусток за кордоном Ваш договір укладається з туроператором. Договір не укладається з турагентом, хоча туристичні агенти мають юридичне зобов’язання виконувати свою роботу з розумною майстерністю та уважністю, і Ви матимете претензії, якщо вони цього не зроблять.

Проте все може піти не так. Описи у брошурі можуть бути неточними, розміщення може не відповідати стандартам, які Ви очікували, Ви можете не отримати номер із краєвидом, який хотіли, рейс може бути затриманий або багаж загублений.

Нижче Ви знайдете відповіді на запитання, які найчастіше задають споживачі (відпочивальники чи мандрівники).

Питання 1.

Що я можу зробити, щоб захистити себе від проблем, які виникають при бронюванні відпустки у туристичного оператора?

Відповідь.

Ви не можете гарантувати, що проблеми не виникнуть, але щоб максимально знизити ризики, дотримуйтесь цих порад:

• переконайтеся, що будь-які особливі вимоги, які Ви вважаєте важливими, (наприклад, доступ для людей з обмеженими фізичними можливостями або ванна кімната), зазначені в рахунку-фактурі з підтвердженням. Якщо все це говорить, що ці предмети є «особливим запитом», туроператор може сказати, що Ви не маєте права на такі послуги;
• завжди оформлюйте хороший поліс туристичного страхування в той час, коли Ви бронюєте, щоб, якщо Ви або хтось із Ваших близьких захворіє перед відпусткою, Ви будете покриті у разі скасування);
• переконайтеся, що поліс забезпечує достатнє медичне покриття, особливо, якщо Ви відвідуєте країну, де медичні рахунки можуть бути дуже високими, наприклад США;
• якщо під час відпустки щось піде не так, якнайшвидше поскаржіться представнику туроператора. Попросіть, аби Вас перевезли, якщо Ваше житло є неприйнятним;
• повернувшись додому, негайно напишіть до головного офісу компанії, вказавши свій вихідний номер (референс), і вимагайте компенсації;
• будьте ввічливі, але тверді у відносинах з туроператором. Хай Вас не лякає його перший лист, який швидше за все, відмовить Вам у компенсації. Якщо у Вас хороша судова справа, варто бути наполегливим;
• скористайтеся юридичною консультацією, якщо Ви відчуваєте, що не впевнені у своєму правовому становищі.

Питання 2.

Я нещодавно бронював відпочинок, але туроператор зараз вимагає ще 100 доларів. Чи може він це зробити?

Відповідь.

Перевірте умови бронювання туроператора, чи не згадуються доплати. Деякі брошури можуть похвалитися «гарантією без доплати», яку вони повинні дотримуватися. Оператори повинні пояснити, для чого призначена доплата (зазвичай причиною є зміна обмінних курсів або підвищення цін на паливо), і не можуть вводити її менш, ніж за 30 днів до Вашого вильоту.

Туроператор повинен поглинути збільшення до двох відсотків вартості Вашого відпочинку, але може перераховувати суми, що перевищують цю суму.

Якщо надбавка являє собою «значну» зміну ціни (понад 10 відсотків відповідно до «стандартів надбавок», Ви маєте право скасувати та маєте право на повне та швидке відшкодування.

Питання 3.

Який захист мають клієнти, коли компанія відпускних послуг банкрутує?

Відповідь.

Захист, який Ви отримаєте, коли туроператор або авіакомпанія збанкрутує, залежить від типу подорожі, яку Ви зробили, і від компанії, яку Ви бронювали. Схеми зобов’язань – це фінансові гарантії, призначені для запобігання втрати грошей або виходу за кордон у разі припинення діяльності турагента, туроператора або авіакомпанії.