Развитие лояльности персонала как фактор повышения конкурентоспособности предприятия

3.2. Развитие лояльности персонала как фактор повышения конкурентоспособности предприятия

В системе управления персоналом предприятия в условиях изменений и актуализации человеческого потенциала, большое значение следует уделить лояльности персонала. Лояльность персонала появляется тогда, когда общие цели и интересы организации отходят на второй план, когда они превращают группу людей в организацию, в коллектив, когда мотивационным фактором становится не только уровень заработной платы, но и аспект удовлетворенности персонала от процесса работы.

Любая компания, желающая выжить в долгосрочной перспективе, должна заботиться о лояльности своего персонала. Такая необходимость обусловлена, во-первых, тем, что это качество сотрудников является условием формирования в них высокой профессиональной мотивации, которая, в свою очередь, отражается на всех сторонах деятельности. Только преданные работники своей организации, приверженные ее целям, готовы без остатка отдавать свои способности, все свои силы для достижения победы над конкурентами. Умение грамотно управлять лояльностью персонала становится важным фактором успеха для всего предприятия в руках современного руководителя.

Зачастую формирование отношения к предприятию происходит стихийно, и в таком случае поведение персонала в большей степени оказывается зависимой от неконтролируемых и дезорганизационных факторов. Намеренное выделение этого процесса, его изучение придают ему целеустремленность и обращают его в управляемый процесс.

Чтобы управлять лояльностью персонала, предлагается система, которая обеспечивает последовательную оценку существующего уровня лояльности, формирование, разработку программ повышения лояльности сотрудников, мониторинг реализации программ работающих на промышленном предприятии, ориентированная на долгосрочную перспективу (рис. 3.2.).

[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6]

Рис. 3.2. Система управления лояльностью персонала на предприятии

Представленная система управления лояльностью персонала на предприятии создаст высокий уровень сплоченности трудового коллектива, а также достаточную взаимную информированность менеджеров и подчиненных по всем значимым вопросам, связанным с обеспечением бесперебойности технологического процесса предприятия.

Желаемый вид (уровень) лояльности для предприятий определяется ее целями, спектр которых может быть достаточно широк: от поддержания высокого уровня благонадежности первых лиц до повышения конкурентоспособности, управляемости или проактивности.

С учетом выявленных видов лояльности персонала, в работе были разработаны программы повышения лояльности персонала на ТПК «Радуга»: аффективная (эмоциональная), расчетная и нормативная. Эти программы дадут возможность поднять эмоциональный уровень предприятия и решить проблему с наличием среди работников лиц, находящихся в состоянии тревоги и в стрессовом состоянии, сократить текучесть кадров, повысить уровень лояльности сотрудников.

Основными целями программы повышения аффективной (эмоциональной) лояльности персонала предприятия являются:

- достижения высокого уровня лояльности персонала (от 0,6 и выше);

- введение лояльности персонала в ранг ведущих ценностей компании;

- достижения высокого уровня доверия и признания руководителя;

- достижения зоны комфорта работы.

Составляющие программы:

- эмоциональная привязанность к коллегам;

- эмоциональная привязанность к профессии;

- эмоциональная привязанность к предприятию.

Методы внедрения программы: экономические, социально-психологические, направленные на удовлетворение материальных и нематериальных, базовых потребностей, потребности в информационной обеспеченности (то, в какой степени люди проинформированы по значимым для них вопросам), потребности в привлечении, причастности, самореализации (табл. 3.1).