Стратегии поведения в конфликтной ситуации

Стратегии поведения

в конфликтной ситуации

     [pic 1]

Министерство здравоохранения Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение  высшего образования

«Саратовский государственный медицинский университет имени В.И. Разумовского»

Министерства здравоохранения Российской Федерации

(ФГБОУ ВО Саратовский ГМУ им. В.И. Разумовского Минздрава России)

Кафедра педагогики, образовательных технологий и профессиональной коммуникации

РЕФЕРАТ

Дисциплина: Профессиональная коммуникация

Тема:

Стратегии поведения в конфликтной ситуации

                            Выполнил: Андрей

               Группа №: 30

          Проверил :КНЯЗЕВ ЕВГЕНИЙ      БОРИСОВИЧ

Саратов    

2023

ВВЕДЕНИЕ

Раздел 1: Понимание показаний в медицине.                                                  4

1.1 Принятие решения о конфликте

1.2 выступления в судебной среде

1.3 Влияние на пациентов и медицинский персонал

Раздел 2: Стратегии поведения в конфликтной ситуации.                          7

2.1 Эмоциональное самоуправление в конфликтной ситуации

2.1.1 Понимание эмоций и их роль в конфликтах

2.1.2 Техники саморегуляции эмоций в медицинской среде

2.2 Коммуникационные стратегии для обнаружения.                                 9

2.2.1 Активное слушание и эмпатия

2.2.2 Ясное и количественное выражение мыслей и чувств

2.2.3 Использование неконфронтационных методов связи

2.3 Конструктивное решение проблем и поиск компромисса.                   11

2.3.1 Идентификация основных проблем и нтересов

2.3.2 Применение технико-конструктивного решения проблем

2.3.3 Поиск взаимовыгодных компромиссных решений

2.4 Роль воспоминаний и организация.                                                          13

2.4.1 Разработка политики управления конфликтами

2.4.2 Профилактика выявления и создания новой рабочей среды

Раздел 3: Применение индивидуальных особенностей поведения.           14

3.1 Конфликты между пациентами и рисками для персонала

3.1.1 Конфликты, связанные с недоверием и некачественной помощью

3.1.2 Конфликты, связанные с нарушением конфиденциальности

3.2 Конфликты между обычным медицинским персоналом.                     16

3.2.1 Разногласие в методах лечения и решениях

3.2.2 Проблемы без решения проблем

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.                                                                                                  19

ВВЕДЕНИЕ

Конфликты являются неотъемлемой частью жизни, в том числе и профессиональной. В медицинской практике конфликты могут возникать между пациентами, между пациентами и медицинским персоналом, между членами медицинского персонала и т.д. Неправильное управление конфликтами может привести к негативным последствиям для всех участников процесса, а правильное управление может улучшить отношения и даже улучшить качество медицинской помощи.

Цель данного исследования - исследовать стратегии поведения в конфликтных ситуациях в медицине и определить их эффективность. Будут рассмотрены стратегии, такие как утвердительная коммуникация, ненасильственная коммуникация, переговоры и медиация. Ожидается, что результаты исследования будут полезны для профессионалов в медицинской области, помогая им эффективно управлять конфликтами и повышать качество медицинской помощи.

1.1 Определение конфликта в контексте медицины

Конфликт в медицине может быть определен как состояние противоречия, непонимания или разногласия между пациентами и медицинским персоналом или между членами самого персонала. Он может возникать из-за различий во мнениях, целях, интересах, ожиданиях или ресурсах.