Перспективы развития железнодорожного транспорта в РФ

СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ ………..…………………………………………….………..............5

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ: ПОНЯТИЕ И ПРИНЦИПЫ……………………………………………………….……………...6  1.2 Основные принципы маркетинга отношений………...................................15

2. ОРГАНЫ УПРАВЛЕНИЯ АО «ФПК»....................................................20

2.1 Основные показатели, характеризующие деятельность АО «ФПК»……22

3.  ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ЖЕЛЕХНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ………………………………………………28

3.1 Инновационный этап развития железнодорожного транспорта (2008-2015 годы)……………………………………………………………………………...28

3.2 Этап динамичного расширения сети железных дорог. (2016-2030 годы)...29

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….31

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………..32

ВВЕДЕНИЕ

В последнее время во внушительном количестве отраслей присутствует жесткая конкуренция, в следствии чего компаниям приходится бороться за потребителей и продажи. В последние годы маркетинг лояльности стал важной составляющей стратегий компаний и их маркетинговых усилий. Многочисленные источники говорят о том, что попытки удержать клиентов окупаются сполна, в частности, потому, что прибыль компании растет пропорционально укреплению отношений с потребителями.

Удовлетворенность покупателя товарами не гарантирует их лояльности к производителю. Чтобы создать настоящую лояльность, необходимо приложить огромные усилия. Для эффективности программы лояльности следует учесть несколько факторов. Например, потребителям нужно предлагать то, что по-настоящему ценно для них; лояльность необходимо рассматривать с точки зрения долгосрочной перспективы; для того чтобы измерить финансовую эффективность программы, необходимо производить  подсчеты расходов на ее проведение и  доходов от созданной лояльности; в работе над программой лояльности должны принимать участие все отделы компании; программа лояльности должна гармонично вписываться как в текущие маркетинговые цели, так и в корпоративную культуру компании; необходимо четко формировать и ставить задачи программы, эффект от достижения, которых должен быть оценен.

 Программа лояльности потребителей представляет собой идеальную возможность завоевать настоящую лояльность потребителей, поощрить постоянных клиентов, собрать огромное количество ценной информации и выстроить прочные отношения с клиентами.

1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ: ПОНЯТИЕ И ПРИНЦИПЫ

Одним из перспективных путей, позволяющих удержать приверженность и лояльность покупателя к той или иной торговой марке, является маркетинг отношений.

Прогрессивность маркетинга отношений подтверждается тем, что продукты всё более становятся стандартизированными, а услуги унифицированными, что приводит к формированию повторяющихся маркетинговых решений. Поэтому единственный способ удержать потребителя- это индивидуализация отношений с ним, что возможно на основе развития долгосрочного взаимодействия партнёров. В этом контексте отношения становятся важнейшим ресурсом, которым владеет компания наряду с материальными, финансовыми, человеческими и др. ресурсами. Отношения как результат эффективного взаимодействия становятся продуктом, в котором интегрированы интеллектуальные и информационные ресурсы, главные факторы непрерывности рыночных отношений.

Маркетинг отношений иногда называют правлением взаимоотношениями с клиентами, маркетингом взаимоотношений с покупателями или маркетингом партнёрских отношений.

Удержание существующих потребителей в противовес привлечению новых является целью маркетинга отношений. Истоки маркетинга лежат в сфере промышленного маркетинга, где он рассматривался как альтернативный подход к маркетингу, поскольку специфика взаимодействия организаций требовала появления иной парадигмы, отличной от доминировавшей на потребительском рынке. В 1983 году эта концепция впервые упоминается доктором, экс-президентом Американской Ассоциации Маркетинга Леонардом Берри в контексте маркетинга услуг для описания нового подхода к маркетингу, ориентированного на более длительное взаимодействие с потребителями. Спустя десятилетие, маркетинг взаимоотношений проникает на потребительские рынки.