Італія

ІТАЛІЯ

Італія – країна, яка живе у глибокій гармонії.

Італійці дуже винахідливі люди, енергійні, чуйні, часто у роботі використовують творчий підхід. Італійці за складом характеру - екстраверти. Вони дуже відверті у спілкуванні, компанійські, їм притаманна підвищена емоційність підчас переговорів, жестикулювання, виразна міміка. Вони цінять гумор і не дуже ображаються на жарти на свою адресу. З першого погляду італійці здаються легковажними, але насправді вони розумні ділки й непогані партнери.

Італійці часто приймають рішення на основі інтуїції, підкріплюючи її різними консультаціями. Особисті відносини та особисті зв'язки можуть відігравати більшу роль, ніж цифри прибутку та економічні переваги, а ризик та використання наданих можливостей переважають над послідовним плануванням. Саме тому, італійці в бізнесі віддають перевагу надійній короткостроковій вигоді, а не прагнуть побудувати довгострокову стратегію. Особливістю ділової етики італійців, яка відрізняє їх від північних європейців, є дещо необов'язкове дотримання формальностей в переговорах і точності часу. Італійський бізнесмен може запізнитися на ділову зустріч на півгодини, а то й більше і не вбачатиме в цьому нічого особливого. Підчас спілкування італієць намагається триматися якомога ближче до співбесідника, обличчя до обличчя. Якщо співбесідник (іноземець) відсувається, то італієць образиться, сприйматиме це як зневагу до себе.

Умови проведення ділових переговорів в Італії аналогічні до норм, встановлених у всіх європейських країнах. При цьому необхідно відзначити відмінність ділової етики великих італійських фірм, дрібних та середніх. Як правило, представники дрібних та середніх фірм Італії виявляються більш енергійними та активними на перших етапах встановлення партнерських відносин, не затягують вирішення організаційних та формальних питань, охоче йдуть на альтернативні варіанти. Це тим, що вони відсутні складні бюрократичні процедури прийняття адміністративних рішень. Непоодинокі випадки, коли для встановлення ділових зв'язків звертаються до послуг посередників.

У створенні міцних ділових відносин не останню роль відіграє дружнє неформальне спілкування. Італійці дуже пишаються своєю історією. Знання в галузі мистецтва та історії Італії підкреслять ваше прихильність до італійського народу та створять теплу атмосферу.У разі розбіжностей італійці, як правило, прагнуть компромісу, і лише у виняткових випадках вдаються до суду.

В Італії широко поширене рукостискання. Італійці люблять тиснути руки і жестикулювати під час розмови. Вони не особливо пунктуальні, але в ділових відносинах все ж таки слідують протоколу і зазвичай стежать за його дотриманням.

Італійці – балакуни. Їхнє красномовство, а особливо експресивна жестикуляція, відомі всьому світу. Але, у ділових розмовах варто побоюватися їх вогненних промов, оскільки найчастіше у них більше риторики та ідей, ніж реальних фактів. Італієць може бути дуже привітний, але водночас ухильний від прямих відповідей.  Італійці дуже люблять бесіди на теми, що не пов'язані прямо з предметом ділової зустрічі: про сім'ю, політику, культуру, спорт; на це вони можуть витратити багато часу. їх в цьому доречно підтримати, щоб встановити більш тісні й довірливі контакти. Італійцям важливо, щоб людина, з якою вони вступають у спілкування вперше, була кимось рекомендована. Це може бути бізнес-партнер, клієнт або посольство і торгова палата. Офіційний лист є найкращою формою першого ділового контакту, але тільки у супроводі дзвінка або особистої зустрічі. Не дивуйтеся, що ваш лист, написаний англійською мовою, ви можете отримати відповідь італійською мовою. Це поширена практика серед середніх та малих фірм Італії. Тому, якщо Ви маєте можливість, заради скорочення термінів відповіді, перший лист краще написати італійською. Італійські керівники рідко розмовляють англійською і часто проводять переговори за участю, співробітника фірми, що займає нижчий службовий стан, але добре говорить англійською. У цьому випадку варто пам'ятати, що звертатися під час зустрічі потрібно до італійського партнера, а не його помічника.