Сравнительный анализ средств для разработки сервиса

Содержание

Введение

1 ОБЗОР И СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ СРЕДСТВ ДЛЯ РАЗРАБОТКИ СЕРВИСА

1.1 Общие понятия чат-бота. Функции чат-бота. Классификация чат-ботов

Чат-боты - это учетные записи, которые не принадлежат конкретному человеку, а сообщения, отправленные через них или на них, обрабатываются внешней системой. Кроме того, для пользователя общение с ботом выглядит как обычная переписка с реальным человеком. Чат-бот - это программа, которая может работать в мессенджерах и выполнять различные задачи, используя технологии искусственного интеллекта, машинного обучения и нейронных сетей. Функции чат-бота :

1) Поддержка клиентов

Чат-бот представляет собой инновационную программу, способную заменить неудобный раздел "Часто задаваемые вопросы" на сайте и предоставить клиентам быстрый и удобный ответ на типовые запросы. Он обладает возможностью работать круглосуточно и эффективно обрабатывать большое количество запросов, что улучшает качество обслуживания и сокращает время ожидания ответа.

2) Клиентский сервис

Чат-бот позволяет не только делать покупки и запрашивать услуги, но и помогает клиентам быстро и легко найти нужный товар в розничной торговле с огромным ассортиментом продукции. После небольшого анализа бот поймет, что интересует клиента, и отправит прямую ссылку.

3) Маркетинг Чат-бот — это еще один маркетинговый инструмент, который помогает распространять контент, удерживать клиентов и собирать аналитику. С его помощью можно осуществлять рассылки, информировать клиентов об акциях, собирать отзывы о товарах и услугах, а также о качестве обслуживания.

4) Работа внутри компании

С Чат-ботом можно автоматизировать бронирование переговорных комнат, информировать сотрудников о датах отпуска, планировать расписание корпоративного транспорта, а также контролировать сроки выплаты зарплаты и многое другое.

5) Рекрутинг

6) Функциональность продвинутых ботов — это первичный сбор информации о кандидатах. Они также могут быть использованы в рекрутинге, где менеджер по персоналу может проводить собеседование с чат-ботом для отбора кандидатов.

Существует два основных типа классификации чат-ботов: бизнес-классификация и классификация по техническому типу.

Диаграмма бизнес-классификации представлена на рисунке 1.

Рисунок 1 – Бизнес-классификация чат-бот приложений

Рассмотри каждый тип более подробно:

− Разговорные – созданы для общения и могут напоминать общение с настоящим человеком, не имеют конкретной цели.

− Ассистенты – исходя из конкретных целей, из пользовательских ответов извлекают необходимые данные.

− Q&A(вопрос-ответ) – принцип работы: один вопрос – один ответ.

Классификация по техническому типу представлена на диаграмме (рисунок 2).

Рисунок 2 – Техническая классификация чат-ботов

Рассмотрим каждый тип более подробно :

 − Основанные на бизнес-правилах. Разговор между человеком и ботом предопределен разработчиком и имеет древовидную структуру с большим количеством кнопок, которые направляют пользователя по определенному пути. В таких чатах нет возможности свободно отвечать на вопросы.

 − Основанные на искусственном интеллекте. Полностью отличаются от первого типа, не имеют предопределенную структуру. Путь разговора определяется неявно на основе тестовых данных, используемых для обучения модели машинного обучения. Для качественной работы таких ботов необходим большой объем данных.

− Гибридные. Данный вид чат-ботов комбинирует элементы первого и второго типов: они используют заранее заданный сценарий для взаимодействия с пользователем, но также включают в себя искусственный интеллект, который позволяет определять намерения пользователя и извлекать необходимую информацию из его ответов. Для эффективной работы таких ботов необходим большой объем данных, используемых для обучения модели машинного обучения.