Практическая работа по "Управлению рисками в менеджменте качеств"

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ЭЛЕКТРОТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

«ЛЭТИ» ИМ. В.И. УЛЬЯНОВА (ЛЕНИНА)

Кафедра МСК

ОТЧЕТ О ВЫПОЛНЕНИИ ПРАКТИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ

по дисциплине «Управление рисками в менеджменте качества»

Санкт-Петербург

2018

СОДЕРЖАНИЕ

1. Описание рассматриваемой организации        3

2. Анализ заинтересованных сторон        6

3. Анализ и оценка рисков        8

4. План мероприятий по минимизации рисков        10

Список использованных источников        11

1. ОПИСАНИЕ РАССМАТРИВАЕМОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

ООО «МАРТ» - юридическое наименование Интернет-магазина мягкой

и корпусной мебели «Дом диванов». Магазин основан в апреле 2012 года. Основная продукция интернет-магазина - это диваны, кресла, кровати, спальные гарнитуры, комоды, трюмо, матрасы, детская мебель, а также уголок школьника, детские диваны, корпусная мебель, в том числе шкафы, столы. Отличное качество, низкие цены, грамотные менеджеры - основные преимущества магазина. При изготовлении используются только качественные материалы. Производство основано на современном оборудовании, что позволяет предлагать мебель высокого качества по низким ценам. Доставка осуществляется по всей России.

Миссия - укрепить свою позицию на рынке, путем современного подхода в обслуживании клиентов и предоставления качественных товаров.

Основная цель компании - занять лидирующую позицию на рынке за счет расширения присутствия компании на данном сегменте рынка, усовершенствования технологий, улучшения качества предлагаемых товаров и услуг.

Для достижения поставленной цели компания предпринимает следующие шаги:

• постоянное улучшает качество предлагаемых товаров за счет постоянных капиталовложений в научные разработки и инновации;
• своевременно информирует клиентов о новинках;
• использует метод индивидуального подхода к каждому клиенту;
• оказывает полную рекламную и информационную поддержку своих

• продуктов;
• осуществляет постоянные инвестиции в сотрудников, их обучение, повышение квалификации и аттестации.

Объем мебельных площадей в Екатеринбурге продолжает расти на 7-10% в год. Около 150000 кв. м составляет площадь действующих торговых, мебельных центров и магазинов, из которых лишь 20% торговых площадей приходится на стрит-ритейл. Основными драйверами развития рынка остаются: сдача нового жилья (в 2014 г. введено 1050,6 тыс. кв. м ИЖС и многоквартирного жилья), развитие кредитных продуктов на мебельном рынке и выход новых игроков на рынок формата гипермаркет и салонов производителей европейской и отечественной мебели.

ООО «МАРТ» предлагает следующие категории товаров: диваны, спальня, детские, гостиные, прихожая, кухня, офисная мебель.

В своей работе руководитель ООО «МАРТ» придерживается нескольких принципов, которые помогают работать и максимально удовлетворять потребности клиентов:

• профессионализм (сотрудники периодически проходят обучение за счет компании);
• порядочность (выполнение всех взятых на себя обязательств);
• качество (продает только высококачественные товары);
• надежность (гарантия на реализуемые товары);
• реализация  ожиданий  клиентов  (в  своей  работе  ООО  «МАРТ» стремится реализовать ожидания клиентов по уровню сервиса, полноте предоставляемых услуг, оперативности и качеству обслуживания), не изменять своим принципам.

Непосредственно в ООО «МАРТ» можно приобрести товар в кредит.

«МАРТ» - предлагает выбор банков и кредитных программ: Альфа Банк (28,2 % годовых) и ОТП Банк (31,9 %).

Любители эксклюзивного дизайна могут заказать товар на свой вкус. Организационная структура ООО «МАРТ» представлена на рисунке 1. Организационная структура, по которой осуществляется на данный момент управление ООО «МАРТ», основывается на принципе единства распределения поручений, согласно которому право отдавать распоряжения имеет только вышестоящая инстанция.