Кейс "Сбой в обработке данных"

 Кейс Сбой в обработке данных.

Медицинский комплекс «Здоровье» десять месяцев назад нанял фирму «2B» для расчёта и ведения ведомостей заработной платы. «2B» выиграла в тендере, несмотря на мощную конкуренцию со стороны других фирм и внутренней службы самого медицинского комплекса. Контракт был заключен на 5 лет, а стоимость выполняемых работ составила 6 миллионов рублей. В прошлом месяце ошибка в компьютере вызвала сбой в обработке платёжных ведомостей, что в свою очередь привело к тому, что «Здоровье» не смог вовремя выплатить своим сотрудникам зарплату. Возникли перебои в работе: штатный персонал покинул свои рабочие места, устраивая собрания. Более серьёзных проблем удалось избежать только благодаря срочной выдаче работникам наличных из резервного фонда.

«Здоровье» провел ряд телеконференций с «2B» о нарушении ими условий контракта. «2B» была проинформирована, что в случае подачи больницами исков о задержке заработных плат ответственность за расходы ляжет на неё. При этом возможная сумма исков оценивалась в 3 миллиона рублей. IT компанию предупредили о её ответственности за возможную выплату этой суммы.

Кроме того, «Здоровье» заявил, что требует 100 000 рублей компенсации за экстренную обработку ведомостей и задачу зарплат каждому сотруднику индивидуально.

Однако самым важным стало то, что «Здоровье» отказался поддерживать нынешний статус «2В» как наиболее предпочтительного претендента на выполнение проекта автоматизации новых департаментов и офисов в администрации медицинского комплекса.

(Теперь представьте, что вы переговорщик, работающий на «Здоровье». Рассмотрите приводимую ниже информацию в контексте разногласий с «2В»)

Вы признаёте, что «2В» сделала все, что было в её силах, чтобы устранить проблему, как признаёте и то, что их сервис вплоть до случившегося сбоя был вполне удовлетворительным. С другой стороны, рабочие отношения с персоналом медицинского центра после задержки выплаты зарплат хорошими назвать сложно. Вы уже обсуждали с «2В» как предпочтительным претендентом задачи автоматизации работы других департаментов, что в потенциале могло увеличить сотрудничество до 30млн руб.

На текущий момент Вы знаете, что практически никто не подал в суд иски, за исключением небольшой группы сотрудников и общая сумма их иска составляет 300 000 рублей.  

Ваши требования к «2В» на сумму 100 000 рублей составляет стоимость месячной оплаты за её услуги, так как конкретно из-за сбоя всю работу по начислению зарплат за 1 месяц пришлось делать самостоятельно Медицинскому комплексу. Реально Ваши административные затраты составили больше денег и это скорее символический штраф за понесённые неудобства, нежели попытка покрыть все расходы.