Информационная система жилищно-коммунального хозяйства

Информационная система жилищно-коммунального хозяйства.

Оглавление

1.        Введение        1

2.        Описание предметной области        2

2.1.        Описание предметной области        2

2.2.        Перечень функций        2

2.3.        Организационная структура        4

2.3.1.        UML        5

2.3.2.        DFD        5

2.3.3.        Описание диаграммы «Описание жилых домов»        6

3.        Структура БД        7

3.1.        Пояснение к БД        8

4.        Запросы        9

5.        Технико-экономическое обоснование        10

6.        Терминология        11

1. Введение

ЖКХ города занимается ведением хозяйства, собирает показания счетчиков с квартир, производит начисления коммунальных платежей за предоставление услуг, предоставляет квитанции для оплаты. Тарифы, установленные на них, не меняются. Квартиросъемщики должны оплачивать услуги до 10 числа каждого месяца.  За несвоевременную оплату взимается пеня.

Нужно спроектировать базу данных, чтобы использовать информацию для:

• Фиксирования плательщиков и не плательщиков;
• Определения ежемесячной суммы оплаты за коммунальные услуги;
• Начисления пени за несвоевременную оплату;
• Начисления платы, компаниям, которые предоставляют необходимые ресурсы;
• Прослеживания кто какую должность занимает в компании;
• Начисления зарплаты персоналу;
• Прослеживания информации о договорах, заключенных с компаниями, которые предоставляют ресурсы, а также домами которым предоставляются услуги;

1. Описание предметной области

1. Описание предметной области

Автоматизации подлежит задача «благоустройство домов» с целью улучшения качества жизни.

Экономист абонентского отдела производит расчёт коммунальных услуг по лицевым счетам.

Коммунальные услуги, предоставляемые населению делятся на следующие виды: холодная вода, горячая вода, содержание помещения, водоотведение, мусор, отопление, домофон. В свою очередь холодная вода делится на: вода многоэтажного дома, вода квартиросъемщика.

Начисление производится следующим образом: каждому абоненту предоставляются определённые услуги, по которым и ведутся расчёты.

Вода, водоотведение и мусор рассчитываются по следующей формуле: количество человек фактически проживающих по данному адресу * тариф.

Если установлен счётчик на воду, то вода и канализация рассчитываются по следующей формуле: объём за месяц * тариф.

Отопление рассчитывается в зависимости от отапливаемой площади: отапливаемая площадь * тариф.

Экономист ведёт учёт о всех абонентах, услугах, тарифов на услуги, а также о долгах, начислениях по каждому абоненту, а так же расчет начислений по коммунальным платежам по показаниям счетчиков расхода, перерасчет начислений при изменении информации по лицевым счетам, оплата коммунальных услуг, соответственно вносится информация об абонентах, видов услуг, тарифов на услуги и т.д.

Бухгалтерия предоставляет информацию абоненту в виде квитанции, в которой содержится информация о долге, начисления за расчётный месяц, перерасчет начислений при изменении информации по лицевым счетам, сальдо на конец месяца по каждому виду услуг.

1. Перечень функций

• Директор (Управляющий УК) -  

• Занимается организацией работы всей коммунальной службы;
• Налаживает контакты с компаниями, которые поставляют газ, тепло, воду и свет;
• Координирует рабочих, чтобы они выполняли свою работу;
• Контролирует чтобы оборудование в доверенном ему доме было исправно;
• Контролирует проведение плановых технических работ;

•  Главный инженер - руководит работой своего подразделения «Технический отдел»;
• Диспетчер –

• Принимает заявки от жильцов домов, которые находятся под управлением УК, и передает их на рассмотрение в другие структурные подразделения;
• Предоставляет консультацию жильцам относительно обслуживания их дома;
• Принимает наряды и акты выполненных работ, которые подтверждают, что заявки жильцов выполнены;
• Контролирует график подачи тепла;
• Занимается обработкой и сбором информации от жильцов и при необходимости, передает ее в аварийные службы;

• Сантехник –

• Следит за работой и исправностью систем тепло- и водоснабжения;
• Принимает необходимые меры по предотвращению поломок или их устранению;
• Оформляет заказы на необходимые ему в работе инструменты, запасные детали и материалы и несет ответственность за их разумное и аккуратное использование;

• Электрик –

• Осуществляет контроль за работой электросетей и устранение каких-либо поломок или неполадок в ее функционировании;
• Производит ремонт и необходимое обслуживание электрического оборудования;
• Занимается обнаружением незаконных подключений к электрощиткам в МКД, проверяет целостность пломб;
• проводит работу по обслуживанию и проверке электрооборудования с целью предотвращения аварийных ситуаций;
• по индивидуальным заявкам жильцов, проводит проверку электрооборудования в их квартире;
• ведет в рабочем журнале подробные записи о проделанной работе;

• Почтальон –

• Знает расположение улиц, домов, квартир на обслуживаемых доставочных участках;
• Знает установленные контрольные сроки доставки почтовых отправлений и телеграмм;
• Знает правила и инструкции по сопровождению, обмену и сохранности почты;
• Разносит квитанции по квартирам;
• Оформляет документацию на врученные и неврученные квитанции;
• телеграммы,

• Дворник –

• Следит за чистотой придомовой территории того участка, который закреплен за ним;
• Имеет навык использования инструментов противопожарной безопасности, для того чтобы в случае возникновения пожара, должным образом их использовать;
• Знает размер и особенности территории, которую он обслуживает;
• Знает телефоны всех аварийных служб;

• Финансовый (коммерческий) директор или главный бухгалтер - руководит работой своего подразделения «Финансовый отдел»;
• Экономист – проводит расчеты по объемам ресурсопотребления и установлению стоимости тех или иных услуг, которые оказывает населению УК;
• Бухгалтер – ведет бухгалтерский учет на предприятии, подготавливает к сдаче необходимую документацию и передает ее в налоговые органы;
• Кассир – принимает оплату коммунальных услуг;
• Главный юрист - руководит работой своего подразделения «Юридический отдел»4
• Юрист –

•  Разрабатывает, подготавливает и юридически оформляет договора по различным направлениям деятельности (поставка ЖКУ, аренда), проверяет на соответствие действующему законодательству;
• Осуществляет ведение претензионной и исковой работы, представительство в судах и официальных органах государственной власти;
• Рассматривает и подготавливает ответы на жалобы жильцов;
• Разрабатывает и проверяет на соответствие действующему законодательству внутренней документации УК;
• Оказывает консультационную помощь (как жильцам, так и сотрудникам компании).

• Деловод –

• Принимает и регистрирует входящую корреспонденцию;
• Оформляет и регистрирует исходящие документы;
• Ведет текущую документацию компании;
• Подготавливает документы к сдаче в архив;
• Принимает и регистрирует заявки граждан;
• Ведет деловую переписку и телефонные разговоры;
• Подготавливает и оформляет внутреннюю документацию компании;

• Начальник абонентского отдела –

• Отвечает за заключение договоров между УК и жильцами МКД;
• Контролирует корректность начисления платежей;
• Назначает контролеров на вверенный ему участок;
• Следит за задолженностями жильцов перед УК, при необходимости — готовит документы для взыскания с них дебиторской задолженности;
• Подготавливает отчетность по работе своего отдела;

• Специалист абонентского отдела –

• Формирует квитанции;
• Пополняет базу данных, вносит необходимые изменения. Речь идет о работе с начислениями и оплатой, произведенной населением на услуги УК;

• Специалист по ГИС ЖКХ -

• Заполняет сайт управляющей компании;
• Выгружает данные в систему «ГИС ЖКХ»;
• Следит за тем, какие новости появляются в системе;
• Отслеживает изменения в системе, контролирует раскрытие информации;

• Специалист по работе с населением –

• Отвечает на звонки населения;
• Принимает поступающие от населения заявки и их регистрации;
• Работает с активами многоквартирных домов;
• Планирует выездные встречи с населением;
• Контролирует состояние форума управляющей компании;
• Занимается мониторингом других площадок, где население размещает свои вопросы по поводу качества услуг УК;

1. Организационная структура

1. UML

[pic 1]

1. DFD

[pic 2]

[pic 3]

1. Описание диаграммы «Описание жилых домов»