Благоприятные условия на рабочем месте

Практическая работа 2, задание 3

Опишите условия, которые должны быть созданы на рабочем месте для организаций благоприятного психологического климата.

Для благоприятного психологического климата, приема клиентов пенсионного возраста и клиентов с ограниченными возможностями должнысоблюдаться определенные условия.

По проксемике (расположение в пространстве и времени), людей пожилого возраста и инвалидов лучше располагать ближе к себе, на расстояниях личной и социальной дистанций в среднем не более 1,5м. Постепенно сокращая дистанцию, так вы больше расположите к себе клиента. Консультант и клиент должны располагаться друг к другу под углом чуть наискосок. Обслуживание пожилых и инвалидов часто затруднена так как нарушены функций восприятия. Место общения должно быть хорошо освещено, лишних предметов, которые могут отвлекать быть не должно. Одежда и общий стиль несут огромную информацию о личности человека и консультанта, и помогают лучше услышать и понять друг друга. 

В невербальном общении с клиентом нужно постоянно держать контакт, так как инвалиды и люди с ограниченными возможностями часто в процессе общения бывает не внимательны. Видами невербального общения являются: контакт глаз, мимика, позы и жесты тела, голос. Контакт глаз не должен быть навязчив и постоянен, 2/3 от общего времени. Мимика, позы и жесты должны быть открыты и положительно отзываться на жесты клиента успокаивая и располагая его к себе. Консультант своими жестами и движениями может делать акцент на особо важных вещах для клиента, усиливая сказанные слова.

Следующий прием невербального общения голос. Голос является важнейшим инструментом взаимодействия помогая уловить эмоций, настроения клиента. Так если человек начинает говорить громко, показывая свое недовольство, консультанту важно говорить спокойнее и медленнее чем обычно чтобы успокоить клиента. Периодически наклоняясь чуть ближе чтобы показать свою заинтересованность.