Анализ причин возникновения стрессов и пути их предупреждения в организациях туристической индустрии
Автор: kajoll • Май 29, 2018 • Курсовая работа • 7,460 Слов (30 Страниц) • 934 Просмотры
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
УО "БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ"
Кафедра экономики и управления туристической индустрией
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине: Менеджмент туристической индустрии
на тему: Анализ причин возникновения стрессов и пути их
предупреждения в организациях туристической индустрии
Студент ФКТИ, 3 курс, ДТС-1
Руководитель ассистент В.К. Кабушкина
МИНСК 2017
РЕФЕРАТ
Курсовая работа: 36 с., 1 табл., 17 источник, 5 прил.
СТРЕССЫ, ОРГАНИЗАЦИИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ИНДУСТРИИ, УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССАМИ, ЭУСТРЕСС И ДИСТРЕСС, СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ, ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ И ЛИЧНОСТНЫЕ ФАКТОРЫ, ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ И КОГНИТИВНЫЕ МЕТОДЫ
Объект исследования – стрессы в организациях туристической индустрии.
Предмет исследования – причины возникновения стрессов, пути их предупреждения и ликвидации в организация туристической индустрии.
Цель работы: изучить предпосылки появления стрессовых ситуаций на предприятии, методы и формы борьбы со стрессами, их результативность, разработать рекомендации по предупреждению стрессовых ситуаций в организациях туристической индустрии.
Исследования и разработки: изучены методы борьбы со стрессом на предприятиях туристической индустрии, анализированы пути его возникновения, разработаны рекомендации по профилактике стрессовых ситуаций у сотрудников отеля «Европа».
Методы исследования: описание, сравнительный анализ, изучение, систематизация, наблюдение.
Элементы научной новизны: на основе наблюдения и анализа разработаны конкретные рекомендации для борьбы со стрессом у работников отеля «Европа».
Область возможного практического применения: снижение риска появления стрессовых состояний и их профилактика у сотрудников отеля «Европа».
_________________
СОДЕРЖАНИЕ
Введение 4
1 Теоретические основы управления стрессами 6
1.1 Понятие стресса, его формы и симптомы 6
1.2 Причины возникновения стрессов 8
2 Анализ стрессовых состояний у сотрудников отеля «Европа» 12
2.1 Общая характеристика отеля «Европа» 12
2.2 Причины стрессовых ситуаций у работников отеля «Европа» 14
3 Рекомендации по профилактике стресса в отеле «Европа» 17
3.1 План борьбы со стрессом у сотрудников отеля «Европа» 17
3.2 Поведенческие и когнитивные методы управления стрессами 18
3.3 Опыт зарубежных стран по борьбе со стрессом 20
Заключение 24
Список использованных источников 27
Приложение А Типичные симптомы стресса 28
Приложение Б Модель стрессовой реакции 29
Приложение В Основные типа личностной устойчивости к стрессу 30
Приложение Г Фото отеля «Европа» 31
Приложение Д Номерной фонд отеля «Европа» 35
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность курсовой работы заключается в том, что в последние годы для населения Беларуси особенно возрастает риск встретиться стрессовой ситуаций «лицом к лицу», что связано с социально-экономическим положением в стране. В период социальных и экономических реформ большая часть общества испытывает социальный стресс, который приводит не только к материальным трудностям и нестабильности социального статуса человека, но и к переживанию им затяжного психоэмоционального стресса. Тем самым значительная часть населения оказывается подверженной социально-стрессовым расстройствам. При этом люди теряют социальную приспособляемость, приобретают неуверенность в «завтрашнем дне», испытывают сомнения в жизненном смысле вследствие уменьшения значения привычных ценностей. Все эти факторы сказываются на работоспособности человека, эффективности исполнения должностных инструкций.
...