Анализ бизнес-процесса "Ремонт помещения"
Автор: Torikaaa • Февраль 28, 2019 • Курсовая работа • 2,436 Слов (10 Страниц) • 1,448 Просмотры
Министерство образования и науки российской федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ
И РАДИОЭЛЕКТРОНИКИ» (ТУСУР)
Кафедра автоматизации обработки информации (АОИ)
АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССА
«Ремонт помещения»
Курсовая работа по дисциплине
«Моделирование и анализ бизнес-процессов»
Студенты гр. 475-2
_____________ Н.А.Кудряшова
_______________ В.А.Андреева
«___» ___________ 2017г.
Руководитель:
профессор каф. АОИ, д.т.н.
оценка ________ ____________ М.П. Силич
«___» ___________ 2017 г.
Томск
2017
Содержание
1 Введение……………………………………………………………………………………...3
2 Основная часть……………………………………………………………………………… 4
2.1 Характеристика исследуемого бизнес-процесса ………………………………………...4
2.2 Анализ окружения процесса ………………………………………………………………5
2.3 Построение функциональной модели …………………………………………….………8
2.4 Построение модели потока работ …………………………………………………………9
2.5 Построение модели потока данных ……………………………………………………...10
2.6 Логический анализ, оценка шагов процесса……………………………………………..11
2.7 Анализ процесса по метрикам…………………………………………………………….12
2.8 Анализ рисков процесса…………………………………………………………………...15
2.9 Совершенствование процесса……………………………………………………………..17
3 Заключение…………………………………………………………………………………...19
Список использованных источников ………………………………………………………...20
1 Введение
Курсовая работа по дисциплине «Моделирование и анализ бизнес-процессов» имеет целью: приобретение практических навыков самостоятельного моделирования, анализа и совершенствования бизнес-процессов с использованием современных методов и инструментальных средств компьютерного моделирования.
Объектом исследования в данной работе выступает такой бизнес-процесс как выполнение ремонта помещения.
При моделировании бизнес-процесса использовалась компьютерная программа BPwin.
Основная часть
Характеристика исследуемого бизнес-процесса
На первом этапе была дана общая характеристика бизнес-процесса. В данной работе был взят такой бизнес-процесс как ремонт квартиры.
Название процесса - ремонт помещения, предоставление услуг по ремонту;
Тип процесса - основной производственный процесс;
Целью процесса является улучшение внешнего вида помещения;
Периодичность проведения процесса - выполняемый при определенных условиях;
Описание границ процесса: вход – составление заявки на ремонт квартиры; выход- сдача объекта (отремонтированная квартира);
Содержательное (текстовое) описание процесса –
Заявка на ремонт - > расчет предварительной стоимости ремонта - > разработка дизайн-проекта - >проведение поэтапного ремонта - > контроль выполнения ремонта- > сдача объекта;
Ресурсы, необходимые для выполнения процесса: строительные материалы и инструменты; компьютерное оборудование, шаблоны и каталоги.
Метрики:
- время выполнения процесса
- стоимость / издержки по процессу;
- качество продукта (услуги);
- уровень сервисного обслуживания.
2.2 Анализ окружения процесса
Анализ требований клиентов - оценка клиентами существующего процесса по тем метрикам, которые характеризуют степень удовлетворенности клиента.
...