Переговоры как метод разрешения межгрупповых конфликтов
Автор: Katya87537 • Март 23, 2021 • Курсовая работа • 6,946 Слов (28 Страниц) • 452 Просмотры
[pic 1]
МИНОБРНАУКИ РОССИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ»
(ФГБОУ ВО «НГУЭУ», НГУЭУ)
Кафедра экономики труда и управления персоналом
КУРСОВАЯ РАБОТА
Переговоры как метод разрешения межгрупповых конфликтов
Дисциплина: Организационное поведение
Специальность: 38.03.03 «Управление персоналом»
Направленность (профиль): Управление персоналом организации
Ф.И.О студента: Омельченко Кирилл Сергеевич
Номер группы: 4УП91Д
Номер зачетной книжки: 191980
Проверил:
Новосибирск 2021
Содержание
Введение 3
1. Теоретические основы формирования переговорного процесса на уровне групп 5
1.1. Роль конфликтов в управлении организацией 5
1.2. Методология проведения переговорного процесса на уровне групп при разрешении конфликтов 9
1.3. Потенциальные участники переговоров при разрешении межгрупповых конфликтов 14
2. Анализ и оценка эффективности переговорного процесса в ООО «КОММУС» 17
2.1. Общая характеристика ООО «КОММУС» 17
2.2. Анализ переговоров как метода разрешения межгрупповых конфликтов в ООО «КОММУС» 24
2.3. Рекомендации по совершенствованию управления поведением в ООО «КОММУС» 29
Заключение 38
Список использованных источников 41
Введение
Актуальность темы работы заключается в том, что переговоры являются одним из методов разрешения межгрупповых конфликтов. Как известно в процессе организациях могут возникать различные конфликтные ситуации между группами работников и между отдельными сотрудниками. Переговоры в данном случает являются способом урегулирования конфликта без отрицательных последствий. Переговоры – это коммуникация между людьми с целью разрешения конфликтов
В организациях конфликты могут развиваться по-разному. Так, например, в организациях, относящихся к крупному бизнесу конфликты, возникающие на низших уровнях управления, практически не затрагивают и не влияют на деятельность высшего уровня управления. В свою очередь, конфликты в организациях малого предпринимательства могут оказать сильной воздействие не только на социально-психологический климат в коллективе, но и на деятельность самой организации.
Именно поэтому является актуальным вопрос рассмотрения переговоров как действенного метода разрешения межгрупповых конфликтов.
Стоит отметить, что конфликтные ситуации могут значительно ухудшить социально-психологический климат в коллективе. Это в свою очередь может привести к снижению работоспособности сотрудников, заинтересованности персонала в выполнении своих профессиональных обязанностей, повышению уровня социальной напряженности в коллективе. Поэтому основная задача переговоров – это устранение конфликта без отрицательных и негативных последствий как для организации в целом, так и для групп работников, участвующих в конфликтной ситуации.
Целью работы является исследование переговоров как метода разрешения межгрупповых конфликтов.
Для достижения поставленной цели были выделены следующие задачи:
- изучить роль конфликтов в управлении организацией
- проанализировать методологию проведения переговорного процесса на уровне групп при разрешении конфликтов
- определить потенциальных участников переговоров при разрешении межгрупповых конфликтов
- дать общую характеристику ООО «КОММУС»
- провести анализ переговоров как метода разрешения межгрупповых конфликтов в ООО «КОММУС»
...