Межкультурные, этнокультурные и гендерные аспекты делового взаимодействия

Тема 1 (2 часа). Межкультурные, этнокультурные и гендерные аспекты делового взаимодействия

План семинарского занятия

1. Межкультурная коммуникация: понятие, уровни и формы.
2.Ошибки в межкультурном деловом общении. Анализ проблемных ситуаций в межкультурном общении; анализ критических инцидентов.
3.Взаимосвязь национальной ментальности и некоторых особенностей корпоративной культуры в разных странах (на выбор)
4.Роль межкультурной коммуникации в профессиональной деятельности.
5.Особенности работы в полиэтнической и поликультурной команде.
6.Кросскультурный менеджмент: задачи и проблемы.
7.Проявление вежливости в поликультурной среде.
8.Проблемы взаимодействия культур.
9.Этническое разнообразие культурных характеристик социальных групп.

1.Межкультурная коммуникация-это общение между представителями различных культур, взаимодействие между людьми и их общностями

Выделяется три уровня межкультурной коммуникации: межличностный, межкультурный в малых и больших группах

В межличностном уровне конечным субъектом является человек. Может представляться языковой барьер. Отражают этнос и социокультурную специфику окружающего мира, особенности мышления нации, также различия в возрасте, гендере, профессии и социальном статусе человека

В межкультурной коммуникации в малых группах субъектом выступает малая группа. Условием её успеха является приспособление и коммуникация участников к особенностям группы. Обычно придерживаются общих групповых правил

В межкультурной коммуникации в больших группах субъектом предстаёт большая группа. Выделяется этнический и национальный уровень коммуникации. Этнический уровень взаимодействия определяется между локальными этносами, такими как духовная культура, этно-конфессиональная общность и т.д.

Существуют четыре формы межкультурной коммуникации : прямая, косвенная , опосредованная и непосредственная формы коммуникации

В случае прямой коммуникации информация адресуется напрямую получателю (как в устной, так и письменной форме)

Когда речь идет о косвенной коммуникации, то здесь источниками информации являются различные информационные ресурсы, такие как: литература, искусство , радио , газеты с журналами , ТВ и др.

Если говорить о опосредованной и посредственной форме коммуникации , то тут различием выступает отсутствие или наличие посредника, а так же коммуникация может происходить благодаря информационным ресурсам (разговор по телефону, отправленное сообщение и т.п.)

2.Типичными ошибками в деловом общении являются:
1)Скрещенные руки и ноги. Это показывает закрытость и собеседник будет ощущать чувство отторжения, даже если вы положительно настроены на диалог и при этом улыбаетесь.
2)Отворачиваясь и не наклоняясь к собеседнику может показать вашу незаинтересованность к диалогу и вызовет дискомфорт у слушающего.
3)Слабость рукопожатия может показать слабость и неуверенность, а чересчур сильное – доминирование. Оно должно быть крепким и уверенным.

4)Слишком долгий взгляд на собеседника может быть принят за агрессию. Лучше всего отводить его на несколько секунд в сторону, это принимается за уверенность.

5)Излишняя жестикуляция неуместна в деловом общении и может вызвать ощущение того, что человек что-то недоговаривает. Открытые позы, разведённые в сторону руки располагают к диалогу

3.Италия.Существует мнение о том, что итальянцы совмещают в коммуникации излишнюю жестикуляцию и сверх эмоциональность. Так же известно, что корпоративная культура в Италии строится по принципу «жизни в большой семье». Сотрудникам необходимо проводить границу между «своими» и «чужими». Итальянцы чаще всего предпочитают личные контакты и договорённости и зачастую в основе субординации и авторитарности возникают конфликты. В отличие от остальных европейских народов, Итальянцы хорошо воспринимают критику и отказ в свой адрес. Итальянцы не отличаются пунктуальностью и опоздание на 20-45 минут считается за точность прихода. Они могут спокойно работать в тесноте и считают это эффективным , потому что ощущается сплочённость работников. На важных встречах разговорчивы и дружелюбны.