Деловые коммуникации
Автор: Mirzojon • Май 19, 2018 • Реферат • 2,063 Слов (9 Страниц) • 1,278 Просмотры
Тема: деловые коммуникации
Деловые коммуникации служат основой повышения социального статуса человека. Деловые коммуникации являются основой профессионального успеха. Они играют ключевую роль в достижении материального благополучия человека.
В деловых коммуникациях происходит процесс становления личности.
Коммуникация- это двусторонний обмен информации между отправителем и получателем ведущий к взаимному пониманию интеллектуального и эмоционального содержания.
Все коммуникации делятся на 2 вида:
Коммуникации бывают :
- Повседневные коммуникации- не охватывают производственную сферу. Межличностные коммуникации. Отличаются большим разнообразием обсуждаемых тем.
- Деловые коммуникации- в различных сферах – бизнес ,политика, наука.
Коммуникативный процесс представляет собой взаимообмен информацией между отправителем и получателем при помощи вербальных и невербальных средств по различным коммуникативным каналам.
Барьеры : фонетический, личностный
Виды коммуникаций
1.Деловые коммуникации бывают : формальные и неформальные
2.С точки зрения формы речи: устные
3.С точки зрения количества участников: межличностные и публичные.
4.С точки зрения однонаправленности или двунаправленности между говорящим и слушающим: диалогические и монологические.
5.С точки зрения отсутствия или наличия опосредующего аппарата: непосредственное или опосредованное.
6.С точки зрения коммуникантов в пространстве: контактные и дистантные.
7.Вербальные и невербальные коммуникации.
Основные коммуникационные эффекты
Эффект визуального имиджа- свидетельствует о том, что первое впечатление о внешнем виде человека является определяющим для дальнейшего взаимоотношения.
Эффект первых фраз – определяет первоначальное
Эффект аргументации- заключается в обоснованности и логичности информации.
Эффект порционного выброса информации
Эффект релаксации- позволяет снять психологическое напряжение.
Функции деловых коммуникаций
1.Контактная - установление контакта с собеседником
2.Информационная- это прием ,передача сведений, мнений и т.д.
3.Побудительная- направлена на выполнение определенных действий.
4.Перцептивная- адекватное восприятие смысла сообщения и понимание людьми друг друга.
5.Эмотивная- обмен эмоциями между партнерами.
6.Статусная- это осознание своего места в системе ролевых ,деловых связей сообщества.
7.Преобразовательная- изменение поведения , намерений ,установок , действий своего партнера в результате общения.
8.Координационная- это взаимное согласование действий при организации совместной деятельности.
Формы деловых коммуникаций
- Деловая беседа- межличностное речевое общение, предполагающее обмен взглядами , точками зрения , мнениями, нескольких собеседников направленная на решение той или иной проблемы, чаще происходит между представителями одной организации.
Виды:
Кадровые- собеседования, перемещения в должности, беседы связанные с увольнением (по собственному желанию либо по решению руководства).
Дисциплинарные беседы- это беседы , связанные с нарушением трудовой дисциплины, отступлению от правил внутреннего распорядка.
Организационные беседы- то беседы , в ходе которых обсуждается технология того или иного производственного задания, анализируются полученные результаты, высказываются критические соображения по поводу решения поставленных задач.
Проблемные беседы- это беседы в которых обсуждаются конфликтные ситуации в организации.
Беседы с посетителями/Творческие беседы- направлены на выработку общей концепции работы организации , обсуждения принципа выполнения различных программ, проектов.
- Совещание- это форма организованного , целенаправленного взаимодействия, руководителя с коллективом посредством обмена мнениями для выработки принятия решений.
- Деловые переговоры- это форма организованного целенаправленного взаимодействия, представителей различных организаций для достижения определенных целей, обычно заканчиваются подписанием документа либо контракта, фиксирующего обязательства.
- Телефонные переговоры- это способ оперативной связи , значительно ограниченный по времени, требующий от обеих сторон знания правил делового этикета.
- Пресс-конференция – это встреча официальных лиц, с представителями телевидения, прессы, с целью информирования общественности по актуальным вопросам.
- Публичная речь- это монологическая ораторская речь, адресованная определенной аудитории, с целью оказания желаемого воздействия.
- Деловая дискуссия- это обмен мнениями, по деловому вопросу в соответствии с более или менее определенными правилами поведения.
- Деловая переписка- деловые письма по почте или в электронном виде.
Основные этапы делового общения
1.Подготовительные мероприятия (выбор места для проведения беседы, выбор времени, составить план общения, собрать всю необходимую информацию, о второй стороне)
2.Начало беседы(установить контакт с собеседником, создать приятную атмосферу, привлечь интерес партнера к беседе, перехватить инициативу в свои руки, если это необходимо)
...