Ідентифікація бізнес-процесів підприємства, їх класифікація та характеристика
Автор: Fortezza • Июнь 6, 2022 • Лабораторная работа • 1,042 Слов (5 Страниц) • 356 Просмотры
МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ
НАЦІОНАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ "ЛЬВІВСЬКА ПОЛІТЕХНІКА"
Навчально-науковий інститут економіки і менеджменту
Кафедра менеджмент організацій
[pic 1]
Лабораторна робота № 1
з курсу: Моделювання динаміки бізнес-процесів
На тему: «Ідентифікація бізнес-процесів підприємства, їх класифікація та характеристика»
Варіант 11
Виконав: Ст.гр. МЕ-41
Перевірив:
к.е.н. доц. Матвій І. Є.
Львів – 2022
Лабораторна робота № 1
Мета. Навчити здійснювати ідентифікацію бізнес-процесів, класифікувати їх та давати характеристику.
1. На основі опрацьованої інформації з різних джерел ідентифікувати бізнес-процеси в кількості не менше 10 за умови обов’язкової наявності бізнес-процесів, які мають підпроцеси, характерні для підприємств визначеної галузі (Сфера послуг).
Таблиця 1
Бізнес процеси сфери послуг
№ | Бізнес-процес | Підпроцес |
1 | Стратегічне управління | Проведення аналізу навколишнього середовища |
Визначення місткості ринку | ||
Оцінка конкурентних переваг підприємства | ||
Планування діяльності підприємства; | ||
формування стратегічних цілей і задач | ||
Вибір та реалізація стратегії просування | ||
2 | Управління інформаційними ресурсами і технологіями | Планування інформаційних технологій; |
Пошук та аналіз даних; | ||
Вибір каналів розповсюдження інформації; | ||
Впровадження інформаційного аудиту; | ||
Контроль та інформаційна безпека | ||
3 | Управління людськими ресурсами (HR) | Планування людських ресурсів (HRP) |
Набір та відбір кандидатів | ||
Найм і адаптація співробітників | ||
Управління продуктивністю | ||
Мотивація персоналу | ||
Навчання та розвиток персоналу | ||
Організація відпусток і вихідних працівників | ||
4 | Маркетинг | Стратегічний маркетинговий аналіз |
Формування цінової політики | ||
Планування комплексу маркетингу | ||
Розроблення плану і воронки продаж | ||
Реалізація маркетингу | ||
Контроль і аналіз результатів маркетингу | ||
5 | PR та взаємодія зі споживачами | Онбординг клієнта |
Процес надання відповідей і вирішення проблем клієнта | ||
Робота з відгуками клієнтів | ||
Cтворення та підтримки корпоративної репутації компанії | ||
Управління корпоративним іміджем | ||
6 | Здійснення продажу послуги | Пошук споживачів; |
Обробка замовлень споживачів; | ||
Презентація послуги клієнту | ||
Консультування та розрахункове обслуговування | ||
7 | Управління фінансовими і матеріальними ресурсами | Управління бюджетом |
Фінансовий аналіз | ||
Управління витратами | ||
Опрацювання та складання рахунків-фактур | ||
Розрахунок заробітної плати , сплати податків та пенсій | ||
Оподаткування та ПДВ | ||
8 | Бухгалтерія та ведення рахунків | Реєстрація господарських операцій та бухгалтерських документів |
Формування бухгалтерських звітів | ||
Надання звітної документації органам регулювання та контролю | ||
9 | Управління якістю | Розробка стандартів якості; |
Сертифікація продукції; | ||
Розробка та впровадження системи управління якістю; | ||
Контроль якості послуг | ||
10 | Поточне управління та контроллінг | Проведення внутрішнього аудиту |
Управління якістю наданих послуг | ||
Забезпечення інформаційно-аналітичної підтримку | ||
Оцінка показників діяльності підприємства; | ||
Аналіз бізнес-процесів підприємства; | ||
Обґрунтування доцільності впровадження поліпшення; |
2. Обрати класифікаційні ознаки (не менше 4) і провести класифікацію ідентифікованих бізнес-процесів за ними (дані наведені в таблиці 2).
...