Развития банковских операций на основе дистанционного банковского обслуживания клиентов
Автор: zhalmaa • Октябрь 23, 2019 • Курсовая работа • 8,778 Слов (36 Страниц) • 480 Просмотры
Оглавление
Глава 1. Теоретические аспекты систем удаленного дистанционного банковского обслуживания
1.1 Понятие и сущность ДБО
1.2 Механизмы применения , виды ДБО
1.3 Развитие и роль ДБО на современном этапе
Глава 2. Анализ ДБО на примере АО «Россельхозбанка»
2.1 Краткая характеристика АО «Россельхозбанка»
2.2 Анализ финансово-хозяйственной деятельности банка за 2016-2018 гг.
2.3 Характеристика услуг в рамках дистанционного банковского обслуживания клиентов в АКБ
Глава 3. Проблемы и перспективы развития
3.1 Проблемы и направления развития электронных банковских услуг на российском рынке
3.2 Мероприятия по совершенствованию системы дистанционного банковского обслуживания в российских коммерческих банках
Введение
Постоянно изменяющиеся условия нашей жизни привели к повышению требований, которые клиенты предъявляют к банкам, таких как удобство работы с банком, быстрый доступ к банковским услугам, скорость реализации услуг.
Для удовлетворения этих требований банк должен предоставить клиенту свои продукты и услуги. Возможность сделать это дают электронные каналы предоставления банковских продуктов и услуг. Они же являются наиболее выгодными с точки зрения стоимости обслуживания.
Актуальность этой темы проявляется в том, что территориальное расширение филиальной сети банков не может быть бесконечным, и ввиду сильнейшего развития информационных технологий банки стремятся приблизиться к клиенту за счет внедрения передовых достижений науки и техники, реализованных в различных методах дистанционного банковского обслуживания.
Дистанционное банковское обслуживание - общий термин для технологий предоставления банковских услуг на основании распоряжений, передаваемых клиентом удаленным образом (то есть без его визита в банк), чаще всего с использованием компьютерных и телефонных сетей.
Цель дипломной работы заключается в исследовании развития банковских операций на основе дистанционного банковского обслуживания клиентов.
Для достижения цели данной работы необходимо решить следующие задачи исследования:
1.Изучить сущность дистанционного банковского обслуживания;
2.Рассмотреть виды дистанционного банковского обслуживания клиентов;
3.Ознакомиться с ролью дистанционного банковского обслуживания клиентов;
4.Проанализировать финансово-хозяйственную деятельность банка и услуги ДБО.
Объектом дипломной работы является дистанционное банковское обслуживание клиентов в АО «Россельхозбанке».
Предметом исследования являются виды и формы дистанционного банковского обслуживания клиентов.
В процессе работы применялись общенаучные методы и приемы, такие как: анализ, методы классификации, сравнение и группировка.
Методы исследования: наблюдение, сбор, анализ и обобщение информации, табличный, графический.
Методологической основой послужили учебные пособия, литература по банковскому делу, информация о деятельности АО «Россельхозбанка» нормативно-правовые акты банковского законодательства РФ.
Дипломная работа состоит из введения, трех разделов, заключения, списка использованных источников.
Во введении обоснована актуальность темы дипломной работы, сформулированы цель и основные задачи исследования, определены объект, предмет и методы исследования, его научная база.
В первом разделе раскрывается теоретическая основа дистанционного банковского обслуживания клиентов, виды, их роль и значение.
Во втором разделе рассматривается анализ ДБО на примере АО «Россельхозбанка».
В третьем разделе указаны основные проблемы услуг ДБО и перспективы развития.
В заключении сформулированы основные выводы по результатам исследования.
...