Логистикадағы сервис мәні, жіктелуі және талдаудың тиімділігін негіздеу

ГиМУ, 3 курс, к/о

Логистикадағы сервис мәні, жіктелуі және талдаудың тиімділігін негіздеу

        Қызмет көрсету бойынша жұмыс, яғни біреулердің қажеттілігін қанағаттандыру бойынша жұмыс сервис деп аталады.

        Логистикалық қызметтің табиғаты тұтынушыға материалдық ағымның әр түрлі логистикалық қызмет көрсету мүмкіндігін болжайды. Логистикалық сервис тарату үрдісімен тығыз байланысты Логистикалық сервис деп материалдық емес логистикалық операциялардың жиынтығы түсініледі, бұл материалдық және ақпараттық ағындарды басқару процесінде тұтынушылық сұранысты барынша тиімді түрде қамтамасыз етеді. Басқаша айтқанда, логистикалық сервис - бұл қызмет ағынын басқару.

        Логистикалық сервистің объектісі - материалдық ағымның әр түрлі тұтынушылары. Логистикалық сервис жабдықтаушының өзімен немесе логистикалық сервис саласында маманданатын экспедиторлық фирмамен жүзеге асырылады.

        Логистикалық қызметтің негізгі принциптері:

• Тұтынушы тұтынатын өнімнің сипатына қойылатын талаптарды барынша сақтау;
• Сервистің маркетингпен ажырамас байланысы;
• Сервистің икемділігі, оның өзгеретін нарықтық талаптарды есепке алуына назар аудару.

        Сервис фирмалардың маркетингтік стратегиясының шешуші элементіне айналады, логистика мен маркетингтің өзара әрекеттесуін одан әрі арттырады, кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігінің маңызды факторы болып табылады, өйткені қатал бәсекелестік жағдайында бұл тұтынушы үшін басты дәлел бола алатын қызмет көрсету деңгейі болып табылады.

        Логистикалық сервистің міндеттері:

1. сізге дұрыс таңдау жасауға мүмкіндік беретін өнімді сатып алмас бұрын әлеуетті сатып алушыларға кеңес беру; .

2. сатып алушыны сатып алынған жабдықтың тиімді және қауіпсіз жұмыс істеуіне дайындау;

3. тиісті мамандарға қызмет көрсету функцияларын тиісінше орындауға мүмкіндік беретін қажетті техникалық құжаттаманы беру;

4. әлеуетті сатып алушыға көрсету кезінде жұмысында сәтсіздікке ұшырамас үшін өнімді сатудан бұрын дайындау;

5. өнімді жұмыс орнына оны зақымдау ықтималдығын азайтатындай етіп жеткізу;

6. өнімді жұмыс күйіне келтіру және оны тұтынушыға көрсету;

7. тұтынушының жанында болу кезінде өнімнің толықтай дайын болуын қамтамасыз ету; қосалқы бөлшектерді жедел жеткізу.

        Логистикалық сервистің жіктелуі.        

        Уақыт параметріне сәйкес логистикалық қызмет 3 кезеңге бөлінеді:

- Сату алдындағы: компанияның қызмет көрсету саласындағы саясатын анықтау, сондай-ақ қызметтерді сату көлемін жоспарлау;

- Логистикалық қызметтерді ұсыну бойынша жұмыс: ассортиментті таңдау, буып-түю, жүк бөлімшелерін қалыптастыру, тауарлардың өтуі туралы ақпарат беру және т.б.

- Сатудан кейінгі логистика қызметі: кепілдік қызметі, клиенттердің талаптарын қарау, айырбастау және т.б.

        Сату алдындағы қызметке келесі қызметтер кіреді: сату орнына жеткізу, тиеу-түсіру және тасымалдау жұмыстары кезінде орын алған ақауларды жою, монтаждау, сондай-ақ тұтынушыға өнімді тасымалдау, сақтау, пайдалану ерекшеліктері бойынша кеңестер беру. Сату процесінде қызмет көрсету коммерциялық мәміленің контрагенттерінің шарттық міндеттемелерінің шарттарына байланысты болады. Сатудан кейінгі кезеңдегі қызметтер, негізінен, сауда-логистикалық операцияларға қатысушылардың өзара тәуелділігін арттыра отырып, сату процесінің үздіксіздігіне жағдай жасайды.

        Төлем формасына байланысты логистикалық қызмет ақылы және ақысыз болып бөлінеді.

        Ақысыз (уақытша) қызмет - бұл шығындар жеткізу бағасына кіретін бөлу шығындарын есептеу кезінде ескерілетін қызметтер жиынтығы. Бұған әдетте сатудан кейінгі қызмет кіреді.

        Ақылы логистикалық қызмет - тұтынушы жеке шот-фактураны төлейтін қызметтердің жиынтығы.

        Жұмыстың мазмұнына сәйкес логистикалық қызметті материалдық және материалдық емес деп жіктеуге болады. Материалдық қызметтер тікелей тауарлық-материалдық құндылықтардың ағынына бағытталған. Материалдық емес қызметтер диспетчерлік ағындармен байланысты, кеңестер береді. Соңғы уақытта олардың үлесі күрт артып келеді.