Особенности делового этикета

РЕФЕРАТ

по дисциплине

«Русский язык и культура речи»

На тему: «ОСОБЕННОСТИ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА»

                                                                                             Студентки 1 курса

                                                                                             Кольдиной Лизы

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………………....…3

Деловой этикет: понятие, принципы и нормы……………………………………...4

Речевой этикет в деловом общении…………………………………………………7

2.1 Правила общения по телефону………………………………………………….....8

2.2 Деловая переписка………………………………………………………………….9

Деловые переговоры, встречи и совещания……………………………………….11

3.1 Общие правила поведения на переговорах………………………………………11

3.2 Подготовка  к переговорам и проведение  делового совещания………………...14

Заключение………………………………………………………………………………16

Список источников……………………………………………………………………...17

 Введение

   Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляется в правовых рамках. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.

Специфической особенностью делового общения является его регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

   Знание  делового этикета - залог успеха в ведении дел.Необходимо знать технологию деловых отношений, уметь вести  переговоры, соблюдать этику коммерческого общения,преодолевать языковые   трудности, следить  за имиджем и многое другое. Поэтому эффективный менеджер должен быть не только узким специалистом, но и отчасти психологом.

     Целью данной работы является выявление   сущности, принципов и основного содержания  этики делового общения в офисах и фирмах.

    I. Деловой этикет: понятие, принципы и нормы

   Этикет - это установленный порядок поведения где-либо. Таково наиболее общее определение этикета. Этикет - явление историческое.Правила поведения людей изменялись с изменением условий жизни общества.Этикет возник в период зарождения монархий и всегда выполнял и выполняет определенные функции (разделение по чинам, сословиям, знатности рода, званиям, имущественному положению). Общественный прогресс способствовал взаимопроникновению правил поведения, обогащению культур. Этикет стал предписывать нормы поведения на работе, на улице, в гостях, на деловых и дипломатических приемах

   Этика делового общения - учение о проявлении морали и нравственности в деловом общении, взаимоотношениях  деловых партнеров.

Этика деловых отношений является  профессиональной этикой, регулирующей систему  отношений между людьми в сфере  бизнеса. Почти 70% выгодных для отечественных предпринимателей сорвавшихся сделок не состоялись из-за того, что российские бизнесмены не знают правил делового общения и не владеют культурой поведения.

  Принципы  этики  деловых отношений дают конкретному  сотруднику  в  любой организации  этическую платформу для решений и действий.